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收银员工作情况调研问卷

培训部计划针对性给收银岗位进行培训学习，为了解收银岗位日常开展情况及工作中困惑，通过培训及岗位流程优化更好流畅工作，感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

店别

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姓名

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你已在公司门店从事收银岗位多长时间了？

三个月以内

半年以内

一年以内

一年以上

你认为收银过程中最耽误时间的环节是什么？

等待消费者付款

找零

刷卡

等待消费者打开手机APP及扫其手机上的交易码

反复解说优惠活动细则

工作中你听到消费者抱怨的最多的问题是什么？

高峰期买单等候排队

员工服务态度不好

相关优惠活动不清晰明白，导致不能享用

账单问题

其他，请简单用一句话说明一下

在日常工作中你遇到最多的打断正常工作流程的事情是什么？

顾客刷卡过程中出错及等待

收款机各零部件出现故障

顾客付款或我方找零过程中出错

顾客单方面撤销商品，呼叫撤销交易

顾客手机或APP出现故障或不会用或店内网络不好

其他

你认为在收银及付款方面，还有什么措施和办法能够优化改善消费者收银买单体验？请简单概括一下。

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产生工作压力的时候或困惑的地方？请畅所欲言，我们共同优化及改善。

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