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维修服务满意度--回访问卷

您好，我们是北京中骏呼叫中心，为了跟踪公司的服务质量，对您近期的报修情况做一个简单的回访，请问您是＿＿＿＿项目＿＿＿＿房号的＿＿＿＿先生/女士吗？

是→继续访问

不是→请问您是否报修过*****问题，业主回答未报修过，则与业主确实该问题是否不需要维修了，业主确认后，录音存档，申请无需回访。

不方便接听→您什么时候方便呢，我再给您回访？/下午（另约时间）给您回访可以吗？

请问您报修的****问题都帮您处理好了吗？

处理好了→继续访问

没处理（好）→如实记录详情，当天下班前反馈至责任人（该录音不留存，待责任人再次维修后回访）

请您对我们的维修服务做个评价，5分最高，1分最低，请问您能打几分？（总体评价、响应速度、服务态度、维修结果分别回访打分）

1分.2分.3分→询问业主不满意原因

4分.5分→好的，感谢您的配合，祝您生活愉快！