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商务礼仪在线测试（2017版）
您好，欢迎参加本次测试！本测试共有三类题型，满分100分。
答题前，请先填写好您的姓名、职位与经销商名称，务必于15分钟内完成此试卷并提交。
姓名
一、判断题（共15题，每题3分，共计45分）
1.服务礼仪是指在接待服务过程中，体现出尊重他人的外在表现。
2.男士发型前露眉眼、侧露耳朵、后露颈部。
3.短信要有称呼、问候、标点、落款，一次写好就不用再检查了。
4.女士烫发很有女人味，不需要盘发。
5.点头礼只对客户用一下就好，太熟悉的人无所谓。
6.转介绍时，将顾客带过去就行了，他们自己会沟通的。
7.引领顾客时，以右为尊、右侧引领、一臂距离、手掌示意。
8.行点头礼时，面带微笑，眼睛关注顾客面部，以腰部为轴轻轻点头问候。
9.递茶水时，左手托盘、右手持杯子底部三分之一处，右侧上茶、右手示意请用茶。
10.送客时，挥动右手手臂，以肘关节为中心，挥动上臂和手掌与顾客告别。
11.握手优先原则，领导优先、男士优先。
12.递名片的顺序是由尊而卑、由近而远、顺时针方向。
13.左侧入座、左侧离席，男士西装坐前解扣、起立系扣。
14.横排多个座位时， 居中为上；面对面入座时， 面对门一侧为上，有窗子的房间，临近窗为上，数排座位时，位置靠前为上，尊者优先入座、尊者选择为上。
15.称呼要符合地方习俗，还要符合对方的情绪、身份、地位。
二、单项选择（共5题，每题5分，共计25分）
1.女士发型，每天梳理、定型，长发（ ），碎发定型。
2.男士每天清洁面部，要每天（ ）剃须，并保养面部皮肤。
3.男士领带系好之后末端的长度位于（ ）的位置。
4.男士皮鞋应选择（ ）的黑色系带皮鞋，选择素面鞋或是横饰鞋的款式。
5.女士每天画（ ）上岗，这是对自己本职工作的尊重，更是对顾客的尊重。
三、不定项选择（共6题，每题5分，共计30分）
1.握手时脚下立正，上身略微前倾，自然伸出手臂，四指并拢，虎口打开，握住对方的（ ），力度适中，时长（ ）为宜。
2.在与客户面对面沟通中，以下说法正确的是（ ）。
3.请顾客入座时要先为顾客拉开座椅，用（ ）顾客一侧的手掌五指并拢示意顾客请坐，顾客坐下时将座椅轻轻（ ）给顾客腿部。
4.迎接顾客时，要做到的礼仪点有（ ）。
5.递名片时，脚下立正，上身略微前倾，（ ）递出名片，正文朝向顾客，名片向前倾斜（ ）度，高度于顾客胸腰之间，双手平行递出。
6.引领时，应尽量站在顾客（ ）引领，在室内引领时与顾客保持（ ）的距离。
