客服人员培训试题
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服务意识 指
服务态度---文明礼貌
服务行为---合理规范；
服务效率---及时快捷；
服务效果---业主满意
五爱指什么
爱职业---热爱职业；
爱住户---对住户充满爱心；
爱岗位---热爱物业管理工作岗位；
爱服务---热心为住户排忧解难，提高服务质量；
爱信誉---爱护公司信誉，在住户中树立良好的企业形象
客服人员五规范
（1）语言规范；
（2）日常行为规范；
（3）工作纪律规范；
（4）接听电话的规范；
（5）接待业主和客人的规范。
