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网民线上支付使用习惯与消费行为调研
本次调研面向广大网民,旨在了解大家的线上支付使用场景、消费金额区间及相关行为偏好,为优化支付服务提供参考依据。
您过去一年线上消费的累计总金额处于以下哪个区间?
100元以上1000元以下
1000元以上10000元以下
10000元以上
您日常是否会使用网上银行相关功能办理业务?
是,但使用频次很低
是,日常经常使用
否,从来没有使用过
您平时使用线上支付服务最频繁的场景包含以下哪些?
日常餐饮购物消费
线上购物平台下单
生活缴费(水电燃气等)
转账汇款业务
投资理财相关操作
其他场景
您选择某款线上支付产品时最看重的核心因素是?
操作便捷程度
资金安全保障
优惠活动力度
覆盖使用场景
客服响应效率
您平均每月使用线上支付功能的次数大概是多少?
不足5次
5-20次
21-50次
50次以上
您对当前常用线上支付服务的整体满意度打几分?(1-10分,分值越高越满意)
1分
2分
3分
4分
5分
6分
7分
8分
9分
10分
您是否遇到过线上支付操作失败、资金延迟到账等异常情况?
从未遇到过
遇到过1-2次
遇到过3-5次
遇到过5次以上
您日常常用的线上支付渠道包含以下哪些?
网上银行网页端
银行官方APP
第三方支付平台
手机自带支付功能
其他支付渠道
您认为当前线上支付服务最需要优化的方向是以下哪一项?
简化操作流程
提升安全防护等级
增加更多优惠活动
扩大线下覆盖范围
完善售后问题处理机制
您对优化线上支付使用体验还有其他补充建议吗?
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