企业采购供应商服务需求与体验调研

本次调研面向有企业采购需求的从业者,收集大家对供应商服务的关注点、过往合作体验及相关诉求,用于优化采购配套服务体验。
请填写您所在企业的相关基础信息
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所属经营行业 ____________
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在挑选合作供应商时,您最看重以下哪些服务维度?
报价响应速度快
能精准匹配符合需求的产品或解决方案
货物配送时效有保障
售后问题处理及时
票据开具流程顺畅及时
过往和供应商合作过程中,您曾遇到过哪些不满的情况?
报价反馈拖沓延迟
货物交付不按时
产品选型匹配出错
实际产品和宣传质量不符
对接人员专业度不足
服务人员态度欠佳
日常采购场景下,您更倾向于采用哪种采购方式?
公开招标采购
直接定向采购
以下哪些结算付款方式是您所在企业可以接受的?
全款到账后安排发货
支付部分预付款,货到后结清剩余款项
货物验收合格后支付全款
采购到的产品本身存在质量问题时,曾给您带来过哪些困扰?
产品性能达不到使用要求
产品故障率高容易损坏
其他相关质量问题
在使用采购来的产品过程中,您曾遇到过哪些不便之处?
配套使用说明文件遗失
操作流程复杂繁琐
产品功能设计不够人性化
其他使用相关问题
对于产品的安装指导服务,您更愿意接受以下哪种形式?
工作人员上门完成安装与操作培训
发送官方安装指导视频,自行参照完成安装
对接人员电话连线实时指导安装
无需额外安装流程,拆封即可直接使用
当采购的产品出现故障需要维修时,您更认可哪种售后处理方式?
工作人员上门提供维修服务
技术人员通过电话远程指导自行排查解决
将故障产品寄回供应商处完成维修后返还
其他维修处理方式
您在选择供应商时,能接受的最长报价响应时长是多久?
2小时以内
半天以内
1个工作日以内
2个工作日以内
请对供应商的整体服务表现按维度进行满意度打分(1分最低,5分最高)
打分项 选项2
报价响应效率
产品匹配精准度
配送时效保障
售后处理速度
关于产品、配套服务或是采购相关的其他建议,欢迎您补充说明
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