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中国人民财产保险通江分公司理赔服务质量调查问卷
尊敬的先生、女士：
您好！感谢你在百忙之中抽出时间来完成这份问卷，在这里对你表示衷心的感谢；本问卷只作为调查参考所用。我们会采用匿名的方式，对你所填写的答案进行保密，请你放心填写。最后再次感谢你的配合。
您好！感谢你在百忙之中抽出时间来完成这份问卷，在这里对你表示衷心的感谢；本问卷只作为调查参考所用。我们会采用匿名的方式，对你所填写的答案进行保密，请你放心填写。最后再次感谢你的配合。
一、服务质量
您对理赔工作人员的专业程度（包括熟练程度、表述是否清楚）的评价？
您对理赔工作人员的自身素质的评价？
您对理赔人员的工作态度的评价？
您对理赔人员办理业务准确程度的评价？
您对理赔流程的简洁程度的评价？
您对投诉处理的方式方法（包括给予理赔人员口头警告，罚金，加派夜班，培训学习）的评价？
二、服务时效
您对理赔人员现场查勘距报案时间长短的评价？
您对简易案件（损失金额小于1000元且责任明确的案件）的结案时间的评价？
您对一般案件（损失金额小于10000元且责任明确的案件）的结案时间的评价？
您对复杂案件的结案时间的评价？
您对案均赔款支付时间（结案后赔付款到账时间）的评价？
您对投诉处理的实效性（主要指客户对理赔人员进行投诉后，保险公司对投诉处理的反应快慢）的评价？
三、增值服务
您对理赔内容的公开程度（理赔过程和理赔结果是否公开透明）的评价？
您对理赔结果回访调查（调查客户对于理赔结果是否满意以及存在的不足）的评价？
您对投诉处理的公开程度的评价？
四、感知服务
您预期对理赔服务的感知情况（购买车险前保险公司的口碑、实力）的评价？
您通过实际情况对理赔服务的感知情况（实际理赔过程中理赔服务是否到位）的评价？
您通过预期与实际相比较对理赔服务的感知情况（是否存在落差）的评价？
您通过和其他保险公司相比较对本公司的理赔服务的感知情况的评价？
您对购买本公司车险的实用性的评价？
您对购买价格与服务所产生的价值（是不是物有所值）的评价？
五、客户忠诚
您是否会继续购买本公司的车险产品？
您是否会向别人推荐本公司的产品？
您觉得保险公司在理赔方面还存在什么问题？
