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问题分析与解决培训需求调查问卷
尊敬的各位同事：
为了帮助员工提升问题分析及处理的能力，为宾客打造感动人心的服务体验，人力资源正在计划相关培训。特此制作培训需求调查，意在收集大家对于培训的实际需求、期望和建议。
调查问卷为您表达意见提供了机会，调查结果将为设计和定制培训提供重要的参考依据。
您的积极参与将有助于酒店培训的顺利实施，为酒店的发展奠定坚实的文化基础。 请您在04月15日前完成此问卷。
祝好！
人力资源部
您所属的部门
您的姓名
您从事本岗位工作的年限？
您以前是否参加过问题分析与解决的培训？
在问题处理的能力上，您会为自己打几分？
在问题处理的能力上，为什么给自己打这个分数？
您觉得有哪些途径去发现日常对客服务中的问题？至少列出3个
您是否知道对客服务中导致这些问题的原因是什么？
在这些原因中，您觉得您能做些什么？
请具体分享一下您在宾客服务中的一个成功案例和一个不成功案列？（尽量详细描述）
您在处理宾客问题时，存在哪些困惑和难点？为什么？（至少列举三项，越多越好）
您希望通过本次主题培训获得哪些知识和技能？
除此之外，您还希望在培训中获得哪些延伸的知识和技能？
您认为，对于这次主题的培训，多长的时间您比较能接受？
