品牌客户服务体验满意度调研问卷

尊敬的用户您好,为持续优化某品牌的客户服务全流程体验,我们诚邀您参与本次调研,您的真实反馈将帮助我们针对性改进服务细节,问卷填写仅需1分钟左右。
请您针对本次对接的客服人员相关表现进行满意度打分
服务态度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
沟通表达能力 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请您针对本次服务的时效相关维度进行满意度打分
服务需求响应速度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
处理进度同步频次 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
整体服务处理耗时 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请您针对本次服务的整体质量相关维度进行满意度打分
服务处理流程顺畅度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
最终问题解决效果 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您对某品牌的客户服务及相关配套产品有哪些优化建议
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您本次是通过什么渠道发起的客户服务申请
线上官方平台
客服热线电话
线下服务网点
其他渠道
您此前是否有过对接某品牌客户服务的相关经历
是,这已经不是第一次
否,这是首次发起服务申请
您本次申请客户服务的核心诉求属于以下哪类
产品使用咨询
故障报修处理
业务办理申请
投诉反馈建议
您认为某品牌客户服务最需要优先优化的环节是哪些(可多选)
客服人员专业能力
服务响应速度
问题解决成功率
后续跟进回访机制
请您对本次整体服务体验的满意程度进行1-10分打分
整体体验满意度
选项2
后续您是否愿意向身边有需求的亲友推荐某品牌的客户服务
非常愿意推荐
大概率会推荐
不确定
大概率不会推荐
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