品牌客户服务体验满意度调研

尊敬的用户您好,为全面了解您的相关服务体验,持续优化客户服务全流程质量,我们发起本次调研,所有反馈将作为服务升级的重要参考,感谢您的支持与配合。
请您针对客服人员的相关表现进行满意度打分
客服服务态度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
客服沟通表达能力 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请您针对服务时效相关维度的实际体验进行打分
服务需求响应速度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
处理进度反馈及时性 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
整体服务处理时长 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请您针对整体服务质量的相关维度进行满意度打分
服务处理过程规范性 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
最终服务处理结果 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您对相关品牌的客户服务与产品有哪些优化建议
    ____________
您近期接受相关品牌客户服务的场景属于以下哪类
日常业务咨询
问题故障报修
售后诉求反馈
增值服务办理
其他场景
您是通过以下哪个渠道发起本次客户服务申请的
线上官方平台
客服热线电话
线下服务网点
专属对接人员
其他渠道
您在对接客户服务的过程中最关注哪些核心要素
问题一次性解决率
服务人员专业度
响应等待时长
解决方案性价比
后续跟进保障
请您对本次服务的整体满意程度进行打分(1-10分)
整体满意度评分
选项2
您后续有同类服务需求时,是否愿意再次选择相关品牌的服务
非常愿意
比较愿意
不确定
不太愿意
完全不愿意
您认为当前客户服务环节还有哪些可以提升的方向
    ____________
举报
正在复制项目...
请稍候