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品牌客户服务体验与满意度调研
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品牌客户服务体验与满意度调研
尊敬的用户您好,为持续优化相关品牌的客户服务全流程体验,我们诚邀您参与本次调研,您的反馈将成为我们提升服务质量的重要参考。
请您针对客服人员的相关表现维度给出对应评分
服务态度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
沟通表达能力 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请您针对服务全流程的时效相关维度给出对应评分
服务需求响应速度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
处理进度同步及时性 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
整体服务处理耗时 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请您针对本次服务的整体质量相关维度给出对应评分
服务处理流程顺畅度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
最终服务结果满意度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您对相关品牌的客户服务及配套产品有哪些优化建议
____________
您本次接触客户服务的主要场景是以下哪一类
产品使用问题咨询
售后相关诉求反馈
业务办理需求对接
投诉建议相关沟通
其他服务场景
您是通过以下哪些渠道发起本次客户服务请求的
官方在线客服入口
服务热线电话
官方社交媒体账号
线下服务网点
专属对接工作人员
其他渠道
您对本次客户服务的整体满意程度打分为
1分
2分
3分
4分
5分
您认为当前客户服务最需要优先优化的是以下哪个方向
客服人员专业能力
服务响应的速度
问题解决的准确率
服务流程的便捷性
后续跟进的完善度
您后续有相关服务需求时,愿意再次选择该品牌的客户服务吗
完全愿意
比较愿意
不确定
不太愿意
完全不愿意
您的年龄所属区间是
18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
61岁及以上
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