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京东物流配送服务调查问卷
您好!感谢您抽出宝贵的时间阅读和填写本问卷。本问卷是一份学术性研究问卷，旨在通过调查，了解京东商城物流配送服务中的问题。本次调查将采取匿名方式，您所提供的相关信息仅供学术研究之用，并将为您严格保密，请放心填写。您的热心参与将有助于本研究的顺利完成。
真诚感谢您的合作!祝工作顺利，万事如意!
您是否在京东商城购买过商品?
您的性别？
您的年龄是？
您过去在京东购买过次数最多的商品类别为？
您认为在京东商城提交订单后的发货速度如何?
您认为京东商城的物流配送速度如何？
您在收到京东包裹的外包装及货物的完好情况为？
在配送过程中是否有出现过丢失商品的情况？
您是否遇到商家将商品漏发、发错的现象？
您是否可在自己方便时到自提点提货？
您认为京东商城的取/收货地点与工作人员通知地点：
您认为京东商城的物流信息更新的及时性如何？
您觉得京东配送员的服务态度如何？
您是否遇到过配送人员无故收取费用的情况？
您在收到京东配送的商品时，是否有单据与商品不符的情况？
您认为在京东提出退换货申请到申请信息回复的及时性如何？（如没有申请过退换货可跳过此题）
商品出现问题需要退换货时，卖家的态度如何？（如没有申请过退换货可跳过此题）
您认为京东商城退换货的物流速度如何？（如没有申请过退换货可跳过此题）
您认为京东商城的退款速度如何？（如没有申请过退款可跳过此题）
您觉得京东商城对投诉处理的效率怎么样？（如没有投诉过的可跳过此题）
您是否收到或接听过冒充京东商城客服的诈骗信息或电话？
您对京东商城提供服务还有哪些期望或意见和建议?
