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到店客户服务体验与满意度调研
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到店客户服务体验与满意度调研
本次调研面向到店消费的客户群体,旨在收集大家对门店服务的真实感受与优化建议,助力我们持续提升服务品质。
您的性别属于以下哪一类
男
女
请您对本次到店的整体服务表现进行等级评价
优秀,服务体验远超预期
良好,整体服务符合期待
一般,服务表现中规中矩
有待提升,部分细节存在不足
体验较差,多处服务不尽人意
您的年龄区间属于以下哪一项
18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
您是通过哪些渠道了解到我们门店的相关信息的
亲友推荐
线上社交平台
线下周边宣传
本地生活服务平台
偶然路过发现
您到店消费时最关注以下哪几类服务要素
服务人员的态度与响应速度
店内环境整洁度
消费流程的便捷程度
配套设施的完善度
售后问题的处理效率
请您对门店以下各服务维度的满意程度进行打分(1分非常不满意,5分非常满意)
1分
2分
3分
4分
5分
服务人员接待态度
问题响应处理速度
店内环境舒适程度
整体消费性价比
您本次到店的主要消费场景是以下哪一种
日常休闲消费
办理相关业务
体验新品/新服务
陪同亲友到访
其他场景
您后续愿意再次选择到店消费的可能性有多大
1分(完全不愿意)
2分
3分(不确定)
4分
5分(非常愿意)
您认为当前门店服务最需要优化的方向是哪一项
简化消费办理流程
增加服务人员配置
升级店内配套设施
丰富服务相关内容
优化服务定价体系
如果您对我们的服务还有其他补充建议,欢迎在此填写
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