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社区超市消费体验与服务满意度...
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社区超市消费体验与服务满意度调研
本次调研面向常去线下社区超市购物的消费者,旨在收集大家的消费习惯、服务评价与优化建议,调研结果仅用于服务优化参考,所有信息严格保密。
您平均每周前往家附近的社区超市购物的频次是多少?
基本不会前往
1-3次
4-6次
7次及以上
您选择常去的这家社区超市消费的核心原因是什么?
出行距离近交通方便
商品定价亲民实惠
在售品类丰富齐全
整体服务质量出色
您对常去的这家社区超市的公共区域安全管理情况满意度如何?
非常满意
比较满意
满意度一般
不太满意
您认为这家超市的主通道货架排布设计是否符合您的购物习惯?
非常符合
比较符合
符合度一般
不太符合
您对这家超市的商品分区陈列展示效果的评价是?
非常满意
比较满意
满意度一般
不太满意
您觉得这家超市的商品品类覆盖程度能否满足日常购物需求?
品类覆盖非常齐全
基本能满足日常购物需求
可选品类少且上新慢
品类覆盖严重不足
如果您觉得部分品类不足,主要集中在哪些商品类别?(可多选)
饮品冷饮类
休闲零食类
家居日用品类
办公文具类
其他品类
您对这家超市一线工作人员的服务态度整体印象如何?
服务态度非常好
服务态度比较好
服务态度一般
服务态度较差
您对这家超市的收银结算环节的整体体验评价是?
支持多渠道支付结算效率高
设备偶有故障结算效率一般
收银人手不足排队时间长
其他体验感受
请您对这家超市的工作人员给出整体服务评价
整体表现非常好
整体表现比较好
整体表现一般
整体表现有待提升
您每月在这家社区超市的消费金额大致在哪个区间?
100元及以下
101-300元
301-500元
500元以上
您认为这家社区超市还有哪些细节方面需要优化调整?
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