旅游团购消费行为与满意度调研

本次面向广大消费者开展旅游团购相关调研,旨在了解大家的使用习惯、顾虑与改进建议,助力旅游团购服务优化升级。
您的性别是?
您的年龄处于以下哪个区间?
20岁以下
21-30岁
31-40岁
41-50岁
51岁以上
您目前取得的最高学历是?
大专及以下
本科
研究生或MBA
博士及以上
您每年外出旅游的大致频次是?
不足1次
1-2次
3-5次
5次以上
您是否有过通过团购平台购买旅游类产品的经历?(选“没有”可直接跳转至第9题)
没有
您最初是通过哪些渠道了解到旅游团购相关信息的?(可多选)
传统报刊杂志
电视广告
相关团购平台推送
线下旅行社推荐
亲友分享介绍
其他渠道
您过往团购过的旅游类产品主要包含以下哪些品类?(可多选)
景区景点门票
住宿酒店套餐
国内短途/长途游线路
出境游线路
其他旅游相关产品
您当初选择通过团购渠道购买旅游产品的核心原因有哪些?(可多选)
产品覆盖品类齐全
折扣力度大价格实惠
操作便捷节省时间
推出的特色产品吸引力强
可结识同游伙伴
其他原因
您实际体验团购旅游产品时,发现和平台宣传描述的差异情况是?(可多选)
完全一致,产品名副其实
服务与产品实际品质远低于宣传
平台用户评价参考性不足,可信度低
其他差异情况
综合过往体验,您对旅游团购产品的整体满意程度为?
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
非常不满意
如果您后续选购旅游团购产品,最看重平台的哪些特质?(可多选)
平台知名度与口碑信誉
新团购活动的丰富度
旅游产品信息更新及时性
产品折扣优惠力度
售后维权保障完善度
用户互动交流氛围
选购操作便捷性
其他特质
您在选购旅游团购产品时,主要存在哪些顾虑?(可多选)
担心个人隐私信息泄露
害怕误入钓鱼网站造成损失
担忧线上支付环节不安全
不熟悉团购操作流程
担心退款困难维权无门
团购成团等待周期过长影响出行
怕产品暗藏隐形消费陷阱
若您团购的旅游产品出现消费纠纷,您通常会选择哪种处理方式?(可多选)
联系团购平台售后协商解决
向相关监管部门反馈求助
自认倒霉不再追究
其他处理方式
如果团购旅游产品出现服务问题,您认为首要责任方是哪一方?
团购运营平台
旅游产品供应商
双方共同承担责任
消费者自行承担损失
您更偏好使用以下哪种方式支付旅游团购订单?
第三方线上支付工具
银行卡线上直接支付
线下门店现金支付
其他支付方式
未来您是否还会考虑通过团购渠道购买旅游相关产品或服务?
不会
您如何看待国内旅游团购行业后续的整体发展前景?
重视用户反馈持续优化,前景向好
仍有较大的发展提升空间
发展受限难以持续向好
暂时无法判断
您认为旅游团购行业还需要在哪些方面做出优化改进?(可多选)
产品服务品质与宣传完全匹配
价格与团购信息实时同步更新
完善真实可信的用户评价体系
搭建健全的售后维权与投诉处理通道
其他优化方向
请您对当前旅游团购行业的服务给出1-5分的综合评分(1分最差,5分最优)
1分
2分
3分
4分
5分
关于优化旅游团购消费环境,您还有其他宝贵的建议或想法吗?
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