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顾客对于酒店投诉处理的期望调查

您好！为了更好地了解您和酒店的需求，我们特开展本次问卷调查，此次调查是匿名制的，我们承诺会保护您的隐私，很抱歉占用您的时间，希望能得到您的真实想法与宝贵意见。谢谢您的合作！

性别

男

女

年龄

18-37

38-57

58以上

受教育程度

初中及以下

高中

大学生及以上

个人月收入

5000元及以下

5001元-30000元

30001元以上

接下来的题目请您选出选项中中最符合您的答案，我们将会听取您的宝贵意见：

您认为酒店方在多久内处理完您的投诉比较合理

1 一小时内

2 三小时内

3 九个小时内

4 一天内

在酒店方处理您的投诉时，哪种处理态度更令您满意呢

1 严肃正经

2 重视尊重但是也幽默风趣

您希望您的投诉可以得到哪种补偿

1 物质补偿

2 精神补偿

3 看情况

4 不需要补偿

5 物质和精神补偿都需要

您通过投诉得到了一些物质补偿，在下列物质补偿中，哪种会让您更加满意呢

1 减免房费

2 免费餐饮

3 升级房型

4 赠送礼品

5 免费房券

您的投诉得到解决时，您还会不会选择再来入住该酒店呢

1 会

2 不会

3 不一定

在您的投诉得到解决时，您对酒店的评论是

1 好评

2 差评

3 不一定

如果这次您投诉了酒店某一方面，下次入住时您会

1 更加注意这一方面

2 和平常一样

3 更加注意酒店的所有方面

在这次入住期间，您有过投诉，退房之后，您更希望酒店

可以给我打反馈点话跟进我的满意度

不要给我打电话在询问我

不一定

当您遇到酒店服务失误给您造成困扰时，您会选择去有关服务台投诉吗

觉得麻烦，不去，下次再也不来就是了

小失误我会去提一下建议，让他们注意

失误很大时给我造成困扰，我会毫不犹豫的投诉，并且要求道歉和补偿

不管失误大小，我都会去投诉

对于您来说，您觉得哪几方面的失误，最容易让您去进行投诉呢

硬件设施方面

服务态度方面

服务提供的过程

个性化需求

酒店处理投诉方式的好坏是否会重新改变您对该酒店形象的看法呢？

会

不会

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