消费者网购行为与风险认知情况调研

本次调研面向有网购经历的消费者,旨在了解大家的网购习惯、消费偏好与风险防范认知,为优化网购服务体验提供参考,所有信息严格保密,请您放心填写。
您的性别属于以下哪类?
您当前所处的年龄区间是?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36岁以上
您每月可支配的收入金额大致在哪个区间?
1500-2500元
2500-4000元
4000-6000元
6000元以上
您是否有过线上购物的相关体验?若没有可在后续填写原因
有过网购经历
从未尝试过网购
您每月在网购上的消费支出大致处于哪个范围?
100元以内
100-300元
300-500元
500元以上
您日常网购时主要会选购哪些类别的商品或服务?(可多选)
服饰鞋包类
图书影音学习类
美妆护肤类
数码电子类
家居日用类
旅行票务类
餐饮外卖类
其他品类
您在挑选网购商品时最关注哪些核心要素?(可多选)
商品本身品质
商家售后服务
商品定价水平
品牌知名度
整体性价比
过往买家评价
其他要素
您选择线上购物的主要原因是什么?
体验新鲜事物的好奇心
足不出户十分便捷
更容易买到新款商品
其他原因
您日常进行网购的频率大致是多少?
几乎每天都会浏览下单
每周至少网购一次
每月网购数次
每季度网购1-2次
半年以上才网购一次
有需求时才偶尔网购
您平时最常使用哪些综合类电商平台购物?(可多选)
综合传统电商平台
批发类电商平台
品牌自营电商平台
跨境类电商平台
其他类型购物平台
您是否已经开通了可用于线上支付的网上银行功能?
已经开通并正常使用
尚未开通相关功能
您网购过程中最常使用的支付方式是哪一种?
第三方支付平台付款
收货时当面付款
其他支付方式
您认为以下哪种线上支付方式的安全性最高?
第三方支付平台付款
收货时当面付款
其他支付方式
过往的网购经历中您是否遇到过自身权益受损的情况?
曾遇到过权益受损情况
从未遇到过相关问题
若您曾遇到权益受损,主要是由哪些情况导致的?
商家未履行约定承诺
收到商品与描述不符
支付账号存在被盗风险
其他相关原因
遇到网购权益受损问题后,您通常会选择哪种方式处理?
直接和对应商家协商解决
向电商平台提交申诉反馈
向相关监管部门寻求帮助
通过法律途径维护权益
不做处理自认损失
其他处理方式
您之前遇到的网购权益问题最终是否得到妥善处理?
所有问题都得到妥善解决
部分问题没有得到处理
您认为哪些措施可以更好地保障消费者的网购合法权益?(可多选)
电商行业加强自律规范
相关部门强化监管力度
平台优化现有运营模式
畅通消费者监督渠道
其他有效措施
您对当前主流电商平台的整体服务满意度打多少分?(1-10分)
1分
2分
3分
4分
5分
6分
7分
8分
9分
10分
日常网购时您会采用哪些方式防范支付账号盗号风险?(可多选)
安装正规安全防护软件
支付账号绑定本人手机号
网银账户仅留存少量资金
选择口碑可靠的正规平台
其他防范方式
如果线上线下同款商品售价基本一致,您会优先选择网购吗?
肯定会优先网购
大概率会选择网购
暂时无法确定
大概率不会选择网购
肯定不会选择网购
您是否愿意向身边的亲友推荐线上购物这种消费方式?
肯定会主动推荐
大概率会推荐
暂时没有想法
大概率不会推荐
肯定不会推荐
关于优化网购体验您还有其他建议或想法吗?欢迎补充说明
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