工业气动设备客户品牌认知与服务满意度调查_历史项目_免费模板

您所在的单位全称是

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您的姓名是

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您的联系手机号（用于后续寄送调研福利）

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您在单位所属的部门是

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您所在单位的性质属于以下哪一类

国有企业

国有控股企业

外资企业

合资企业

私营民营企业

事业单位

您单位每年在工业气动净化类设备上的采购预算区间为

10万元以下

10-50万元

50-100万元

100万元以上

您单位日常采购的气动净化类相关产品包含以下哪些

精密测量类仪器

无油催化净化设备

管路过滤装置

自动排水设备

空气干燥设备

油水分离装置

吸附式干燥设备

深冷净化设备

乳化液分离处理站

您选择合作品牌时最看重以下哪些核心要素

品牌市场宣传力度

品牌行业口碑信誉

品牌自身技术实力

品牌配套售后服务体系

以下同品类设备生产厂商中，您比较信赖的有哪些

头部外资气动品牌A

专业过滤设备品牌B

老牌净化设备品牌C

工业过滤解决方案品牌D

本土知名净化设备品牌E

如果您还有其他信赖的同品类厂商，请补充说明

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您选择上述信赖厂商的主要原因是什么

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您单位目前正在使用的同品类设备来自哪些厂商

头部外资气动品牌A

专业过滤设备品牌B

老牌净化设备品牌C

工业过滤解决方案品牌D

本土知名净化设备品牌E

如果您单位还在使用其他厂商的同品类设备，请补充说明

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您单位选择使用这些厂商设备的主要原因是什么

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您认为优质的工业设备品牌应当具备以下哪些特质

以客户实际需求为核心导向

产品性能具备市场竞争力

服务响应速度快

方案调整灵活度高

技术迭代持续创新

产品运行稳定可靠

合作全程值得信赖

您选购工业气动净化设备时最关注以下哪些性能指标

产品运行质量稳定性

综合性价比表现

订单供货周期长短

配套售后服务水平

长期运行可靠性

操作便捷易上手

全生命周期长期回报

品牌知名度与定价匹配度

环保节能相关表现

产品型号系列丰富度

如果您还有其他关注的产品指标，请补充说明

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接下来请您针对销售服务相关内容给出您的宝贵建议

请对售前服务相关的以下维度进行满意度评价

服务态度友好，能及时响应客户咨询需求 ★ ★ ★ ★ ★

熟悉全系列产品信息，可清晰为客户讲解产品特性与适配场景 ★ ★ ★ ★ ★

请对订单处理相关的以下维度进行满意度评价

订单处理响应及时，产品相关信息反馈准确到位 ★ ★ ★ ★ ★

订货流程清晰透明，能针对客户疑问给出满意解答 ★ ★ ★ ★ ★

请对供货交付相关的以下维度进行满意度评价

产品供货周期合理，可按时提供客户所需设备 ★ ★ ★ ★ ★

严格按照约定的交付时间完成供货 ★ ★ ★ ★ ★

完全按照客户订单约定的型号数量交货 ★ ★ ★ ★ ★

交付的所有设备均符合合格标准 ★ ★ ★ ★ ★

请对品牌推广相关的以下维度进行满意度评价

各类宣传渠道、营销活动中传递的品牌与产品印象清晰正面 ★ ★ ★ ★ ★

面向合作客户发放的各类宣传物料整体满意度 ★ ★ ★ ★ ★

您最初是通过以下哪些渠道了解到我们的品牌

网络行业媒体平台

线下平面行业刊物

各类行业展会活动

同行合作伙伴推荐

如果您是通过其他渠道了解到我们品牌，请举例说明

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接下来请您针对技术服务相关内容给出您的宝贵建议

请对发货交付环节的以下维度进行满意度评价

发出的产品型号准确，不存在错发型号的问题 ★ ★ ★ ★ ★

货物运抵时产品包装完好整洁，无破损情况 ★ ★ ★ ★ ★

请对前期技术支持的以下维度进行满意度评价

可清晰准确解答客户提出的各类技术疑问 ★ ★ ★ ★ ★

响应速度快，能高效解决客户问题，让客户满意 ★ ★ ★ ★ ★

请对后期运维支持的以下维度进行满意度评价

产品售后服务覆盖到位，及时解决客户使用中遇到的难题 ★ ★ ★ ★ ★

主动开展电话回访，跟进客户使用情况并协助解决问题 ★ ★ ★ ★ ★

接下来请您针对后勤支持相关内容给出您的宝贵建议

请对行政支持相关的以下维度进行满意度评价

各类相关资料、往来物品传递及时准确，无遗漏差错 ★ ★ ★ ★ ★

请对物流支持相关的以下维度进行满意度评价

销售助理的订单确认、报价及合同反馈及时高效 ★ ★ ★ ★ ★

约定的交货期能够准时兑现 ★ ★ ★ ★ ★

产品发货时的包装整体满意度 ★ ★ ★ ★ ★

合作的快递服务商配送服务整体水平 ★ ★ ★ ★ ★

收到货物后无错发、漏发等问题 ★ ★ ★ ★ ★

请对财务往来相关的以下维度进行满意度评价

对账工作及时，各类款项结算清晰明了 ★ ★ ★ ★ ★

若出现款项核对误差，可快速联系客户并高效解决问题 ★ ★ ★ ★ ★

接下来请您将我们的品牌与同行业其他品牌进行横向对比评价

请对不同品牌的产品品质维度进行横向打分（1-10分，分值越高表现越好）

	产品品质
某品牌	★ ★ ★ ★ ★
同品类品牌1	★ ★ ★ ★ ★
同品类品牌2	★ ★ ★ ★ ★
同品类品牌3	★ ★ ★ ★ ★

请对不同品牌的产品价格维度进行横向打分（1-10分，分值越高表现越好）

	产品价格
某品牌	★ ★ ★ ★ ★
同品类品牌1	★ ★ ★ ★ ★
同品类品牌2	★ ★ ★ ★ ★
同品类品牌3	★ ★ ★ ★ ★

请对不同品牌的供货周期维度进行横向打分（1-10分，分值越高表现越好）

	供货周期
某品牌	★ ★ ★ ★ ★
同品类品牌1	★ ★ ★ ★ ★
同品类品牌2	★ ★ ★ ★ ★
同品类品牌3	★ ★ ★ ★ ★

请对不同品牌的配套服务维度进行横向打分（1-10分，分值越高表现越好）

	配套服务
某品牌	★ ★ ★ ★ ★
同品类品牌1	★ ★ ★ ★ ★
同品类品牌2	★ ★ ★ ★ ★
同品类品牌3	★ ★ ★ ★ ★

您未来12个月内是否有新增或替换工业气动净化设备的采购计划

是，已有明确采购规划

是，有初步采购意向

暂未确定，视业务需求而定

否，暂无相关采购计划

问卷填写说明与致谢