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安徽销售第一期业务大讲堂考试测评
所在单位(部门):                                  姓名:                                      得分:      
Q1:客户的需求有以下哪些特点?
多样性
多层次
不断发展
以上都是
Q2:加油站现场服务要素主要包括
员工
资源
硬件
软件
Q3:加油站服务要求( )市场需求会造成客户的不满意、三率降低等负面的效果。
大于
小于
等于
以上三种情况都有可能
Q4:中国石油安徽销售公司目前拥有以下哪些优势自由资源
客户资源
网点资源
线上资源
品牌资源
Q5:综合性商业平台的特征将是渠道的畅通,让各类资源、产品、服务在渠道内自由流动,产生增值,搭建平台首先需要连通以下哪些渠道
油、非油和服务的产品渠道
网点与网点间的空间渠道
线上、线下的O2O渠道
客户、网点与速递的物流渠道;
前台与后台的信息渠道
Q6:世界上第一座加油站是最先在(B)诞生的
中国
美国
英国
法国
Q7:加油站综合日巡检点应包括
加油机
卸油口
操作井
配电室
水封井
Q8:加油站必须设置醒目的( )等安全警示标识
禁止吸烟
禁打手机
熄火加油
严禁烟火
Q9:三级营销指的是
省级营销
地区营销
地市营销
三级营销
Q10:安徽销售目前销售的油品是
高清汽油
乙醇汽油
车用柴油
普通柴油
Q11:根据客户的终身价值划分,我们可以将客户划分为以下
白金客户
黄金客户
铁客户
银客户
铅用户
Q12:顾客对加油站员工服务不满意或遇到相关加油站业务问题,可以拨打咨询电话()
95506
95504
96504
95500
Q13:以下属于进站须知的是()
站内严禁烟火
不准在加油场地检修车辆
站内禁止使用手机
不准敲击铁器和加油站设备
Q14:全流程诊断与优化工作中的全流程标准时间是指在服务积极、通行顺畅的情况下,客户从()到离站等各环节所需的时间。
进站
停车
沟通
加油
付款
Q15:服务中要求的“5声”服务是指:来有迎声、()
去有送声
赞有谢声
错有谦声
问有答声
Q16:第一期业务大讲堂的主题是()
顺应市场需求
提升服务质量
打造加油现场
服务用户
Q17:加油站市场是()
客户
服务
需求
量销
Q18:加油站客户指的是()
现有客户
多样性客户
多层次客户
潜在客户
Q19:客户的需求是()
潜在需求
现有需求
不断发展需求
多层次需求
Q20:服务的模式可以分为()
体验式服务
一对一服务
自助式服务
VIP服务
Q21:中国石油发展目标是做好、做强、做大,建设具有()的石化企业
世界竞争力
国际竞争力
亚洲竞争力
综合实力
Q22:员工着夏装时,上装下摆应束于()
腰内
皮带内
夏裤内
腰间
Q23:“三条红线”指的是质量、计量和安全红线
质量
计量
安全
资金
Q24:如顾客有未()等影响安全的行为时,员工应及时礼貌、委婉地劝止
未熄火加油
打手机
抽烟
看手表
Q25:加油机的最大允许误差不得超过()
±0.3%
±0.2%
±0.1%
±0.4%
Q26:加油站女员工可适当化淡妆,但不浓妆艳抹,前发不过眼,过肩长发束于脑后
选项1
选项2
项目设置
  • 每个微信号只能答一次
  • 只能通过微信答题
  • 有新数据时,通过微信提醒我
  • 整体按钮颜色设置
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