您通常在哪些类型的电商平台购物？（可多选）
综合类（如淘宝、京东）
垂直类（如唯品会、得物）
社区团购类（如美团优选、多多买菜）
品牌官网/APP
海外购物平台
其他
请对您最常用电商平台的【商品搜索与发现】便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前商品搜索功能在哪些方面有待改进？
搜索结果不精准
关键词联想不够智能
筛选/排序功能复杂
无法搜索到目标商品
其他
在浏览商品详情页时，您获取关键信息（如规格、价格、评价）的过程是否顺畅？
非常顺畅，信息一目了然
比较顺畅，能找到大部分信息
一般，需要花时间寻找
不太顺畅，信息杂乱或缺失
非常不顺畅
请对您最常用电商平台的【商品加入购物车与收藏】操作的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
进入结算页面后，您填写/选择收货地址的过程是否方便？
非常方便，地址管理清晰
比较方便
一般，偶尔需要手动输入
不太方便，地址管理混乱
非常不方便
在支付环节，您遇到过哪些不便？（可多选）
支持的支付方式过少
支付流程步骤繁琐
支付页面加载缓慢或卡顿
优惠券/红包使用规则复杂且不明确
支付成功后无明确提示
其他
您对订单支付成功后，查看订单状态与物流信息的便捷性是否满意？
综合考虑整个购物流程（从浏览到收货），您有多大可能向朋友或家人推荐该电商平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
当需要联系客服时（如咨询、售后），您认为找到客服入口并解决问题的流程是否便捷？
非常便捷，能快速解决
比较便捷
一般，需要一定时间
不太便捷，入口难找或响应慢
非常不便捷
您认为以下哪些环节的便捷性对您的购物体验影响最大？（最多选3项）
商品搜索与浏览
商品详情页信息呈现
价格比较与优惠计算
加入购物车/收藏
结算与支付
物流跟踪
售后服务（退换货、客服）
账户与订单管理
其他
与一年前相比，您感觉常用电商平台的购物流程整体便捷性有提升吗？
有明显提升
有轻微提升
差不多，没感觉
有轻微下降
有明显下降
为了进一步提升购物流程的便捷性，您最希望电商平台在哪个具体环节或功能上进行改进？请简要描述。
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