您最近一次在医疗机构就诊/检查的时间是？
最近1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6个月-1年内
1年以上
您最近一次就诊的医疗机构类型是？
社区卫生服务中心/站
二级医院
三级医院
专科医院
私立诊所/医院
请您对【预约挂号】流程的便捷性进行评分（1分表示非常不便捷，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在预约挂号环节，您遇到的主要困难或不便是？（如：号源紧张、系统操作复杂、支付不便等）
请您对【门诊报到/签到】流程的便捷性进行评分（1分表示非常不便捷，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常使用哪种方式进行门诊报到/签到？
现场自助机
手机APP/小程序
人工窗口
诊室门口护士台
未体验过此环节
请您对【候诊等待】环节的体验进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为候诊环节在哪些方面可以改进？（可多选）
候诊时间预估更准确
候诊环境更舒适
叫号信息更清晰
提供线上候诊查询
其他
请您对【医生问诊与沟通】环节的体验进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对【缴费支付】（包括检查费、药费等）流程的便捷性进行评分（1分表示非常不便捷，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常使用哪些缴费支付方式？（可多选）
窗口现金/刷卡
自助缴费机
手机APP/小程序在线支付
诊间扫码支付
医保线上结算
请您对【检查/检验】（如抽血、拍片等）流程的便捷性进行评分（1分表示非常不便捷，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在检查/检验环节，对排队等待时长的感受是？
非常长，难以接受
比较长，但可以忍受
一般，在预期内
比较短，效率高
非常短，无需等待
请您对【取药】流程的便捷性进行评分（1分表示非常不便捷，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为取药环节最需要改进的是？
缩短等待时间
优化药品发放核对流程
提供更清晰的用药指导
改善取药窗口环境
其他
请您对【报告查询与获取】（如检验报告、影像报告等）的便捷性进行评分（1分表示非常不便捷，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪些方式获取检查/检验报告？（可多选）
现场自助机打印
手机APP/小程序查询
人工窗口领取
短信/电话通知
未查询/获取过
请您对【复诊预约或后续治疗安排】流程的便捷性进行评分（1分表示非常不便捷，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
综合考虑所有就医流程，您有多大可能向亲友推荐这家医疗机构？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
与过去一年相比，您感觉这家医疗机构的整体服务流程便捷性有何变化？
有明显改善
略有改善
基本没变化
略有退步
有明显退步
您认为当前医疗服务流程中，最需要优先进行数字化/智能化改进的环节是？（可多选）
智能导诊与分诊
全流程线上预约与支付
检查检验线上预约与排队
电子病历与报告互联互通
在线复诊与药品配送
其他
对于提升医疗服务全流程的便捷性，您还有哪些其他意见或建议？
您的年龄段是？
18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
61岁及以上
您使用智能手机进行线上操作（如预约、缴费）的熟练程度是？