您最近一次联系售后维修服务是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
您当时遇到的产品问题属于以下哪种类型？
硬件故障
软件/系统问题
安装/设置问题
产品使用咨询
其他
您最初是通过哪个渠道联系到售后维修服务的？
官方客服电话
官方网站/在线客服
官方微信公众号/小程序
线下服务网点
电商平台店铺客服
其他
请评价您首次联系售后时，接通人工服务的等待时长满意度。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
首次沟通中，客服人员对您问题的理解是否准确、清晰？
从您报修到问题被正式受理（如生成工单、安排工程师等），您认为这个流程的效率如何？
工程师上门维修/远程指导的响应速度（从预约到实际服务开始）如何？
远超预期时间
比预期慢
符合预期
比预期快
远超预期快
工程师的专业技能和解决问题的能力，您的满意度如何？
整个维修服务过程（从报修到问题解决）总共花费了多长时间？
问题是否在本次服务中得到一次性彻底解决？
是，一次性解决
否，需要多次沟通/维修
问题仍未解决
在问题解决过程中，您认为哪些环节的效率有待提升？（可多选）
电话接通等待
问题诊断与方案提供
工单流转与派单
工程师响应与上门
备件/物料供应
维修实施过程
后续跟进与反馈
以上环节均满意
基于本次经历，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
总体而言，您对本次售后维修服务的整体效率满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您接触过的其他品牌/公司的售后服务相比，我们的服务效率处于什么水平？
远低于行业平均
略低于行业平均
与行业平均相当
略高于行业平均
远高于行业平均
没有可比经验
对于提升售后维修问题解决效率，您是否有具体的意见或建议？（选填）
您购买/使用的产品品类是？
大家电（如空调、冰箱）
消费电子（如手机、电脑）
智能家居设备
汽车/交通工具
工业设备/器械
软件/服务
其他