您最近一次在电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购物的时间大约是？
总体而言，您向朋友推荐您最常使用的电商平台的可能性有多大？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
请对您最常使用的电商平台“商品搜索与查找”的便捷性进行评分（1-5分，1分代表非常不便，5分代表非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常使用的电商平台“商品详情页信息展示（如图文、参数、评价）”的清晰度与全面性进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在将商品加入购物车时，您遇到过哪些不便？（可多选）
商品属性（颜色、尺码）选择不直观
库存状态显示不清，下单后缺货
优惠券/促销活动无法自动匹配
购物车内商品价格/活动变动频繁
没有遇到不便
您认为电商平台的结算/支付流程是否顺畅？
非常顺畅
比较顺畅
一般
比较卡顿
非常卡顿，常出错
在结算支付环节，您最看重哪些便捷功能？（可多选）
多种支付方式（如微信、支付宝、银行卡）
地址管理智能填充
优惠券/红包自动抵扣
发票信息快速开具
订单合并支付
您对订单提交后，物流信息更新的及时性与准确性是否满意？
请对您最常使用的电商平台“售后服务流程（如退换货、退款、客服咨询）”的便捷性进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在售后服务中，您认为哪些环节可以进一步简化以提升便捷性？（可多选）
退换货申请流程
与人工客服的沟通渠道
退款到账速度
上门取件/自行寄回的安排
商品检测与审核流程
您是否使用过电商平台的“一键购”或“快速复购”功能？
您认为电商App的个性化推荐（猜你喜欢）是否有助于您更快找到心仪商品？
非常有帮助
比较有帮助
一般
帮助不大
完全没帮助，甚至干扰
与一年前相比，您觉得您最常使用的电商平台整体购物流程便捷性有何变化？
请分享一个您在使用电商平台购物时，遇到的关于“便捷性”最深刻的正面或负面经历。
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上