您最近一次使用餐饮服务（如点餐、支付、取餐等）是在什么时候？
您通常通过哪种主要方式使用餐饮服务？
线下门店
手机App
微信/支付宝小程序
电话订餐
第三方外卖平台
整体而言，您认为当前餐饮服务的操作流程（从选择到完成）简单易用的程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在寻找您想要的菜品或服务信息时，过程是否清晰直观？
非常清晰，一目了然
比较清晰
一般
不太清晰
非常混乱，很难找到
您认为菜单或服务选项的分类和布局是否合理？
非常合理，逻辑清晰
比较合理
一般
不太合理
非常不合理，难以理解
完成点餐或服务选择的步骤数量，您感觉如何？
步骤极少，非常快捷
步骤适中，可以接受
步骤略多，但能完成
步骤繁多，有些繁琐
步骤极其复杂，令人沮丧
在操作过程中，您曾遇到哪些让您觉得“不简单”或“麻烦”的情况？（可多选）
页面加载缓慢或卡顿
选项描述不清，需要反复确认
跳转页面过多，容易迷失
支付流程复杂或选项过多
修改订单信息非常困难
没有遇到明显麻烦
支付环节的操作是否顺畅、安全且一目了然？
非常顺畅安全
比较顺畅
一般
偶尔会遇到问题
经常遇到问题，体验很差
如果需要修改订单（如增减菜品、更改口味），操作是否方便？
非常方便，随时可改
比较方便，但有时间限制
一般，操作有些隐蔽
不太方便，流程复杂
完全无法修改或极其困难
获取订单状态（如制作中、配送中）的信息是否及时、准确且易于查询？
非常及时准确，查询方便
比较及时准确
一般
信息时常延迟或不准
很难查询到准确状态
餐饮服务提供的操作指引（如文字说明、图标、客服帮助）是否清晰有效？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您遇到操作问题时，寻求帮助（如找客服、查看帮助中心）的过程是否简单？
非常简单，能快速解决
比较简单
一般
比较困难，响应慢
非常困难，几乎无法获得有效帮助
您最看重餐饮服务操作流程中哪些方面的“简单性”？（可多选）
界面简洁，视觉干扰少
步骤少，点击次数少
逻辑清晰，符合直觉
响应速度快，无等待
错误提示明确，易于纠正
个性化推荐准确，减少选择时间
基于您整体的操作体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家/这类餐饮服务？（0-10分）
与您使用过的其他同类服务相比，本次调研所涉及服务的操作简单性处于什么水平？
明显更简单
稍微简单一些
差不多
稍微复杂一些
明显更复杂
请描述一个您认为在餐饮服务操作中设计得“极其简单”或“极其复杂”的具体例子或场景。
如果未来餐饮服务引入更多自动化或智能技术（如语音点餐、AI推荐），您对操作变得更简单的信心有多大？
非常有信心
比较有信心
一般
不太有信心
完全没有信心
对于提升餐饮服务操作的简单性和流畅度，您还有哪些具体的建议或期望？
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您使用智能手机和互联网应用的熟练程度如何？
非常熟练，是数字原住民
比较熟练，能应对大多数应用
一般，需要简单学习
不太熟练，经常需要帮助
非常不熟练，主要使用基础功能