您最近一次是通过哪种渠道与我们的服务人员接触的？
电话客服
在线客服/APP
门店现场
微信/社群
电子邮件
请对服务人员接洽您时的礼貌程度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务人员的专业知识和解答能力进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务人员处理您问题时的耐心程度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务人员主动关心和跟进您需求的表现进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务人员是否清晰、准确地理解了您的需求？
完全理解
大部分理解
一般
理解有偏差
完全没理解
在沟通中，服务人员的语音、语调或文字表达是否让您感到舒适？
服务人员是否在承诺的时间内给予了您回复或解决方案？
远超预期，非常迅速
在承诺时间内
稍有延迟但可接受
延迟较久
至今未解决
您认为服务人员在哪些方面的态度表现最让您满意？（可多选）
热情友好
积极主动
耐心细致
专业可靠
富有同理心
沟通清晰
您认为服务人员在哪些方面的态度有待改进？（可多选）
响应速度
情绪控制
专业知识
倾听能力
解决问题主动性
沟通技巧
暂无，都很满意
基于本次服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
与行业内其他公司的会员服务相比，您认为我们的服务态度处于什么水平？
明显优于同行
略优于同行
与同行相当
略逊于同行
明显逊于同行
整体而言，您对本次会员服务过程中的服务态度感到满意吗？
请分享一次让您印象特别深刻（无论好坏）的服务经历，并简述原因。
对于提升我们的会员服务态度，您还有什么具体的意见或建议？