您最近一次使用售后维修服务是在什么时候？
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6个月至1年内
超过1年
您通过哪种主要渠道发起的维修服务？
官方客服电话
官方网站/APP在线客服
线下服务门店
微信公众号/小程序
其他
请对“维修预约流程的便捷性”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对“维修进度查询功能的清晰度与实时性”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对“维修人员上门/接待的准时性”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对“维修人员的专业水平与沟通能力”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
维修完成后，您是否收到清晰完整的维修报告（含故障原因、更换部件、保修信息等）？
是，非常清晰完整
是，但内容比较简单
否，没有收到
不记得了
您认为以下哪些售后维修功能对您最重要？（可多选）
在线预约与取消
实时进度跟踪
维修费用在线预估
电子维修报告查看与下载
维修后满意度评价与反馈
备件库存查询
维修历史记录查询
您对维修后提供的保修服务（如延长保修、特定部件保修）是否了解并感到满意？
非常了解且满意
了解但感觉一般
不太了解
完全不了解
请对“售后维修整体功能的完整性（是否涵盖了您需要的所有环节）”进行评分（1分非常不完整，5分非常完整）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您的期望相比，当前售后维修功能的完整性如何？
远超期望
略超期望
符合期望
略低于期望
远低于期望
基于您本次的体验，您有多大可能向亲友推荐我们的售后维修服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您希望未来在售后维修功能中增加或强化哪些方面？（可多选）
AI智能故障诊断
视频远程维修指导
更灵活的预约时间段
维修过程直播/照片查看
以旧换新/回收估价功能
积分兑换维修服务
其他
对于提升售后维修功能的完整性与体验，您还有什么具体的建议或意见？