您最近一次进行电商购物的主要平台是？
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音/快手电商
唯品会
其他平台
总体而言，您对【浏览商品、寻找目标】这一环节的便捷性满意度如何？(1-5分，1分非常不满意，5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在寻找商品时，哪些功能让您觉得特别方便？（可多选）
精准的关键词搜索
智能的搜索联想/补全
清晰的产品分类导航
基于浏览/购买历史的推荐
高效的筛选器（价格、品牌、销量等）
详细的商品对比功能
以上都没有让我觉得方便
您对【查看商品详情页信息】的清晰度和完整度满意度如何？(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为商品详情页最需要改进的信息是？
商品图片/视频质量
规格参数说明
用户评价真实性及展示
售后服务政策说明
库存与物流时效信息
其他
您对【将商品加入购物车】的操作便捷性满意度如何？(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在购物车页面，您最常遇到的不便是什么？
商品价格/优惠变动不及时
库存不足未及时提示
跨店满减计算复杂
修改商品数量/规格不够方便
没有明显的不便
其他
您对【结算与支付】流程的顺畅度满意度如何？(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在结算支付环节，您认为哪些方面体验良好？（可多选）
自动填充收货地址
清晰的运费及优惠明细
多种支付方式可选
支付过程快速安全
发票信息便捷填写
以上均无良好体验
您最常用的支付方式是？
支付宝
微信支付
银行卡/信用卡
平台信用支付（如花呗、白条）
其他
从0到10分，您有多大意愿向朋友或家人推荐您最常使用的这个电商平台？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）
您对【订单查询与物流跟踪】的便捷性满意度如何？(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在售后环节（退货/换货/退款），您遇到过哪些不便捷的情况？（可多选）
申请流程复杂
审核时间过长
与客服沟通困难
退货地址不明确/不便
退款到账速度慢
未遇到过不便捷的情况
您对电商平台【客服咨询与问题解决】的便捷性满意度如何？(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最倾向于通过哪种方式联系电商客服？
在线AI客服/机器人
转接在线人工客服
电话客服
平台内消息/留言
不主动联系客服
请描述一次让您印象深刻的【便捷】或【不便捷】的电商购物经历（可选填）：
您认为未来电商平台最应优先提升哪个环节的便捷性？（可多选）
个性化商品推荐
虚拟试穿/试用体验
一键下单/极速支付
全流程物流透明可视化
智能售后（自动识别问题并处理）
跨平台比价与聚合购买
对于提升电商购物流程的整体便捷性，您还有哪些具体的建议或期望？