您最近一次使用餐饮服务（如点餐、取餐、结账等）是在多久以前？
您通常通过哪种渠道使用餐饮服务？
餐厅现场点餐
自助点餐机/平板
手机APP
小程序/扫码点餐
电话订餐
总体而言，您认为当前餐饮服务的操作流程简单、易用吗？（1分：非常复杂困难，5分：非常简单便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在寻找您想点的菜品时，您感觉如何？
非常容易，分类清晰
比较容易，但需要翻看
一般，有时找不到
比较困难，菜单混乱
非常困难，完全找不到
您对菜品信息的清晰度（如成分、价格、图片）满意吗？
在定制菜品（如调整口味、增减配料）时，操作是否直观便捷？
是，非常方便
是，但选项不够多
一般，能找到但有点麻烦
否，选项隐藏很深
否，无法定制
您认为将菜品加入购物车/点单列表的过程是否顺畅？
非常顺畅，一步到位
比较顺畅，偶尔误触
一般，有时会出错
不太顺畅，步骤繁琐
非常不顺畅，经常出错
进入结算/支付环节时，您能快速理解所需步骤吗？
完全可以，步骤清晰
基本可以，需要稍作思考
一般，需要仔细查看
不太能，步骤有些混乱
完全不能，感到困惑
在支付过程中，您遇到过哪些困扰？（可多选）
支付方式选项太少
优惠券/折扣码使用复杂
支付页面加载缓慢或卡顿
支付成功反馈不明确
没有遇到困扰
取餐/等餐通知的获取是否简单明了？
是，通知方式（如叫号屏、短信、APP推送）清晰有效
是，但通知有时不及时
一般，需要主动询问
否，通知方式混乱，容易错过
不适用（如外卖）
如果需要联系客服或寻求帮助（如退单、催菜），操作路径是否容易找到？
非常容易找到
比较容易找到
一般，需要花时间找
比较难找到
非常难找到，几乎没有入口
餐饮服务整体界面/指引的设计（如图标、文字、布局）对您操作的帮助有多大？（1分：毫无帮助，5分：帮助极大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些环节的操作复杂性最需要改进？（可多选）
浏览与选择菜品
定制化需求
下单与购物车管理
支付与优惠使用
订单查询与追踪
售后与客服
其他
与您使用过的其他同类服务相比，本次调研的餐饮服务操作简单性如何？
明显更简单
稍微简单一些
差不多
稍微复杂一些
明显更复杂
基于本次操作体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用这项服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您使用智能手机和各类APP的熟练程度如何？
非常熟练，是数字原住民
比较熟练，能轻松应对大多数应用
一般，需要时间适应新应用
不太熟练，需要他人帮助
非常不熟练
对于如何让餐饮服务（点餐、支付、取餐等）的操作变得更简单、更人性化，您有什么具体的建议或想法吗？