您最近一次使用我们的售后维修服务是在什么时候？
最近1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6个月-1年内
1年以上
您是通过哪种主要渠道发起或了解售后维修服务的？
官方APP/小程序
官方网站
客服电话
线下门店/服务中心
第三方电商平台（如天猫、京东）
请您对“在线报修/预约功能的便捷性”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对“维修进度查询功能的及时性与准确性”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对“维修方案与费用预估功能的清晰度”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对“在线支付维修费用功能的流畅度与安全性”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对“电子维修报告/凭证的完整性与易获取性”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对“服务评价与反馈功能的可用性”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为以下哪些售后维修相关功能是您最常用或最看重的？
在线故障自检/诊断
一键报修/预约
实时进度跟踪（如地图、状态更新）
维修知识库/常见问题解答
备件库存查询
维修人员信息查看与评价
延保服务购买与管理
您认为当前售后维修功能在哪些方面有待完善？
功能入口难找
操作流程复杂
信息更新不及时
缺少个性化提醒（如取件、保修到期）
与客服的在线沟通不畅
缺少维修后的使用指导
其他
当遇到复杂的维修问题时，您是否能在现有功能中找到有效的自助解决方案？
完全可以，功能很全面
基本可以，但需要结合咨询客服
比较困难，主要依赖人工服务
完全不能
总体而言，您有多大意愿向朋友或同事推荐使用我们当前的售后维修服务功能？（0-10分，0分完全不愿意，10分非常愿意）
与您使用过的其他品牌/产品的售后维修功能相比，您认为我们的功能完整性处于什么水平？
您最希望我们未来新增或优化哪一项售后维修相关功能？
对于提升售后维修功能的完整性与体验，您还有其他具体的意见或建议吗？