您最常使用以下哪一类电商平台进行购物？
综合类（如淘宝、京东）
垂直类（如唯品会、得物）
社交/内容电商（如抖音、小红书）
品牌官方商城/APP
其他
请对您最近一次购物时，商品搜索和查找的便捷程度进行评分（1分非常困难，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前平台的商品筛选和排序功能是否足够满足您的需求？
完全满足，非常精准
基本满足，但可以优化
一般，有时找不到想要的
不太满足，功能较弱
完全不满足
在浏览商品详情页时，您最关注哪些信息？（可多选）
商品主图/视频
详细图文描述
用户评价与晒图
价格与促销信息
规格参数与材质
售后服务政策
库存情况
综合考虑商品查找、信息获取的体验，您有多大可能向朋友推荐该购物平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您对购物车（或收藏夹）的管理和操作便捷性是否满意？
在结算环节，您遇到过哪些不便或问题？（可多选）
优惠券/促销活动无法自动叠加或使用
地址管理不便，无法智能选择
支付方式选择有限或失败
运费计算不透明或过高
订单信息确认页面复杂
未遇到问题
您对平台提供的多种支付方式（如银行卡、第三方支付、分期等）的便捷性评价如何？
非常便捷，选择丰富
比较便捷，基本够用
一般，有时支付失败
不太便捷，选择有限
非常不便捷
请对下单后，订单状态跟踪和物流信息查询的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当需要联系客服时，您认为找到客服入口和解决问题的流程是否便捷？
非常便捷，响应迅速
比较便捷，但需等待
一般，入口较深
不太便捷，难以找到人工客服
非常不便捷
在售后服务（如退换货、申请退款）环节，您认为哪些方面可以提升便捷性？（可多选）
申请流程更简化
上门取件服务更高效
退款到账速度更快
客服沟通更顺畅
规则说明更清晰
目前已经很便捷
您是否使用过平台的“一键购”、“快速再买”等快捷购物功能？
如果平台可以增加或优化一项功能来提升购物便捷性，您希望是什么？
您是否愿意授权平台基于您的购物习惯，提供更个性化的便捷服务（如智能推荐、地址预填等）？
总体而言，您对当前主要使用的电商平台购物全流程的便捷性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与一年前相比，您感觉电商平台的购物流程便捷性有提升吗？
有明显提升
有少许提升
差不多，没变化
反而变得更复杂了
不确定
您主要通过哪些渠道了解或学习平台的新功能/便捷操作？（可多选）
平台内的引导/弹窗
官方公告或推送
朋友/家人推荐
社交媒体/博主分享
自己摸索
从不关注
请描述一次您印象最深刻的、非常便捷或非常不便捷的线上购物经历。