您通常使用哪种方式预约我们的健身课程或场地？
官方APP/小程序
电话预约
到店现场预约
通过第三方平台（如大众点评）
其他方式
请您为预约流程的便捷性打分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为预约过程中最不便捷的环节是什么？
查找课程/场地信息
选择时间
支付/确认
接收预约成功通知
没有不便捷之处
从0到10分，您有多大意愿向朋友或同事推荐我们的预约服务？
您办理入会或续费手续时，主要采用哪种方式？
线上支付（APP/小程序）
到店刷卡/扫码支付
到店现金支付
银行转账
其他
请您为入会/续费支付流程的便捷性打分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在支付环节，您遇到过哪些问题？（可多选）
支付方式单一
支付页面加载慢或卡顿
支付成功后未及时更新会员状态
退款流程复杂
未遇到过问题
您进入场馆时，通常使用哪种核验方式？
手机APP/小程序二维码
人脸识别
会员卡/手环
前台人工核验
其他
请您为入场核验流程的便捷性与速度打分（1分非常不便/慢，5分非常便捷/快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在使用场馆内设施（如储物柜、淋浴、饮水机）时，感觉流程是否便捷？
您认为哪些设施的使用流程可以优化？（可多选）
智能储物柜
淋浴系统
饮水设备
体测设备
器械借用
都不需要优化
当您需要联系教练或客服时，最常使用哪种渠道？
店内当面沟通
通过APP/小程序内消息
电话联系
微信/企业微信
其他社交软件
请您为联系教练/客服的便捷性与响应速度打分（1分非常不便/慢，5分非常便捷/快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您为我们APP/小程序的整体操作流畅度与界面友好度打分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为APP/小程序在哪些功能上需要改进以提升便捷性？（可多选）
课程预约与取消
会员信息查询
在线支付
健身数据记录与查看
社区/社交功能
消息通知
都不需要改进
当课程或服务需要变更（如改期、取消）时，您认为流程是否便捷？
非常便捷，规则清晰
比较便捷，但稍有不便
一般
不太便捷，规则复杂
非常不便捷，难以操作
关于课程/服务变更（如取消政策、改签流程）的规则，您有什么具体的建议？
您是否曾因流程不便捷而考虑过不再续费或更换其他健身房？
是，这是主要原因
是，这是考虑因素之一
否，从未考虑过
不确定
综合来看，请您为整个健身服务流程（从预约到离场）的总体便捷性打分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在以下哪些服务环节中，您最希望看到数字化/智能化升级以提升便捷性？（可多选）
智能预约与排课系统
无感支付与自动续费
人脸识别快速通行
器械使用状态实时显示与预约
个性化健身计划自动生成与调整
智能体测与数据同步
请留下您对提升我们健身服务流程便捷性最宝贵的一条建议：
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您在本健身房的会籍类型是？
次卡用户
月卡会员
季卡/半年卡会员
年卡及以上会员
体验用户