您最近一次联系或使用我们的售后维修服务是在什么时候？
过去1个月内
过去1-3个月内
过去3-6个月内
过去6-12个月内
1年以前
您当时是通过何种渠道联系售后维修服务的？
官方客服热线
官方网站/APP在线客服
官方微信公众号/小程序
电子邮件
线下门店/服务点
其他
总体而言，您认为我们售后维修功能的完整性如何？
非常完整，满足所有需求
比较完整，基本满足需求
一般，部分功能缺失
不太完整，很多需求无法满足
非常不完整，完全无法满足需求
在您接触的售后维修流程中，您认为以下哪些功能/环节是完整且易用的？（可多选）
故障在线自助诊断/排查
维修预约（时间、地点、方式）
维修进度实时查询
备件库存状态查询
维修方案与费用预估
服务人员信息与评价查看
电子化服务报告/凭证获取
维修后满意度评价与反馈
在您接触的售后维修流程中，您认为以下哪些功能/环节存在缺失或体验不佳？（可多选）
故障在线自助诊断/排查
维修预约（时间、地点、方式）
维修进度实时查询
备件库存状态查询
维修方案与费用预估
服务人员信息与评价查看
电子化服务报告/凭证获取
维修后满意度评价与反馈
以上都没有缺失
请对【故障在线自助诊断/排查】功能的完整性进行评分（1分-非常不完整，5分-非常完整）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对【维修预约（时间、地点、方式选择）】功能的完整性进行评分（1分-非常不完整，5分-非常完整）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对【维修进度实时查询】功能的完整性进行评分（1分-非常不完整，5分-非常完整）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对【维修方案与费用预估】功能的完整性进行评分（1分-非常不完整，5分-非常完整）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对【电子化服务报告/维修凭证获取】功能的完整性进行评分（1分-非常不完整，5分-非常完整）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾因为某项维修功能缺失或不好用，而不得不通过其他更麻烦的方式（如多次打电话）来解决问题？
如果上一题选择“是”，请简要描述一下具体情况（例如：缺少什么功能，导致了什么不便）
基于您对当前售后维修功能完整性的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的售后服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您最希望我们未来优先增加或优化以下哪几项售后维修功能？（可多选）
更智能的AI视频/图文故障诊断
更灵活的维修时间预约与修改
更详细的维修过程图文/视频记录
维修后延保服务在线申请
旧件回收/以旧换新在线流程
与第三方服务平台（如保险）的对接
其他（请在下题说明）
对于上一题中您选择的“其他”选项，或对于售后维修功能的完整性，您还有哪些具体的建议或期望？
您主要使用我们哪一类产品的售后维修服务？
消费电子类（如手机、电脑）
家用电器类
智能家居类
汽车/出行工具类
工业设备类
其他