您是通过哪种渠道发起本次维修服务的？
官方客服热线
官方网站/APP
线下门店
微信/支付宝小程序
其他
从您发起维修申请到服务人员首次联系您，您认为这个响应速度如何？（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务人员与您首次沟通时，是否清晰、准确地理解了您的问题？
非常清晰准确
比较清晰
一般
不太清晰
完全没理解
服务人员为您预约的上门/送修时间是否方便？
非常方便，时间灵活
比较方便，基本符合预期
一般，需要协调
不太方便，时间选择少
非常不方便
服务人员（工程师）是否按照预约时间准时到达/处理？
非常准时
基本准时（10分钟内）
迟到10-30分钟
迟到超过30分钟
未按预约时间处理
工程师现场诊断问题的专业性和熟练度如何？
非常专业熟练
比较专业
一般
不太熟练
非常不熟练
工程师对维修方案、费用和预计耗时的解释是否清晰透明？
非常清晰透明
比较清晰
一般
不太清晰
完全不透明
总体而言，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
从问题确认到最终修复完成，您认为整个维修周期是否合理？
非常合理，比预期快
比较合理，符合预期
一般，可以接受
不太合理，有点长
非常不合理，耗时太久
在本次维修过程中，您认为哪些环节的效率有待提升？（可多选）
客服响应与问题记录
预约排期与时间安排
工程师上门/处理的准时性
故障诊断与备件准备
维修实施与测试时间
费用结算与发票开具
以上环节均满意
您对本次维修服务的最终结果（问题是否彻底解决）满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
维修完成后，服务人员是否主动告知了后续使用注意事项或保养建议？
如果未来产品再次出现问题，您是否愿意继续选择我们的售后服务？
对于提升我们的售后维修效率，您是否有其他具体的意见或建议？