您最近一次联系在线平台售后支持，主要是为了解决什么问题？
商品质量问题（如破损、错发、功能故障）
订单与物流问题（如未发货、物流慢、丢件）
退款/退货/换货申请
账户与支付问题
咨询产品使用或政策
其他
您是通过哪个渠道联系到售后支持的？
在线聊天/客服机器人
电话客服
电子邮件
平台内提交工单
社交媒体（如微博、微信）
其他
请对您联系售后支持的便捷程度进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您首次提出问题时，客服的响应速度如何？
非常快，几乎即时响应
比较快，在可接受时间内
一般，需要等待一段时间
比较慢，等待时间较长
非常慢，几乎无人响应
基于您本次的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用我们平台的售后支持服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
请对客服人员的专业知识和解决问题的能力进行评分（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的服务态度和沟通礼貌进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在第一次联系时就得到了有效解决？
是，完全解决
部分解决，但还需要后续跟进
否，未解决，需要转接或升级
否，未解决，且未得到有效跟进
如果需要多次沟通，客服在处理过程中的连贯性和一致性如何？
非常好，每次沟通都了解历史情况
比较好，基本能衔接上
一般，有时需要重复说明
较差，经常需要从头开始解释
不适用（一次解决）
您认为本次售后支持体验中，哪些方面做得比较好？（可多选）
响应速度快
客服态度友好
解决方案有效
沟通清晰易懂
主动跟进进度
流程便捷高效
其他
您认为本次售后支持体验中，哪些方面最需要改进？（可多选）
响应速度
客服专业知识
服务态度
解决问题的效率
沟通渠道的畅通性
处理流程的复杂性
后续的跟进服务
其他
与您使用过的其他平台相比，您对我们平台本次售后服务的整体评价是？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
没有使用过其他平台
本次服务是否解决了您的核心问题，并让您感到满意？
完全解决，非常满意
基本解决，比较满意
部分解决，一般满意
未解决，不太满意
未解决，非常不满意
基于本次经历，您未来遇到问题时，是否愿意再次使用本平台的售后支持？
非常愿意
比较愿意
不确定/看情况
不太愿意
非常不愿意
对于提升我们在线平台的售后支持服务，您是否有任何具体的建议或意见？
您的身份是？
个人消费者
企业/团体采购者
平台卖家/商户
其他