您最近一次在哪个类型的在线平台购物？
综合电商平台（如淘宝、京东）
垂直电商平台（如唯品会、得物）
生鲜/即时零售平台（如盒马、美团买菜）
品牌官方商城/小程序
其他
您最近一次收到商品时，其外包装（如快递纸箱、塑料袋）的完好程度如何？
完好无损，无任何破损或挤压
轻微变形或压痕，但不影响内部商品
有明显破损或撕裂
外包装严重破损，导致内部商品暴露
您最近一次收到商品时，其内部商品包装（如产品原盒、填充物）的完好程度如何？
完好无损，密封完整
轻微挤压或变形
有明显损坏或开封痕迹
内部包装破损严重
您认为导致包装破损的主要责任方可能是？
电商平台/商家打包不牢固
物流运输过程中的粗暴搬运
包装材料本身质量不佳
不确定
请对您最近一次购物体验中，商品包装对内部商品的保护效果进行评分（1分表示完全没保护，5分表示保护非常好）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您收到包装破损的商品时，您通常会如何处理？
立即检查内部商品，若完好则接受
无论商品是否完好，都联系客服反馈/投诉
拍照留存证据，视商品价值决定是否反馈
直接给予差评或低分
其他
您认为哪些措施能有效提升包装完整性？（可多选）
使用更坚固的外包装箱/盒
增加内部缓冲填充物（如气泡膜、泡沫）
在包装外部粘贴“易碎”、“轻放”等警示标签
优化商家的打包流程和标准
物流公司改善分拣和搬运操作
提供更环保但同样坚固的可降解包装
您是否愿意为“更坚固、更环保的包装”支付少量额外费用？
非常愿意
比较愿意
一般，看具体金额
不太愿意
完全不愿意
总体而言，您有多大可能向朋友推荐您最近使用的这个购物平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为包装破损对您的购物满意度影响有多大？
影响非常大，会严重降低满意度和复购意愿
影响较大，会留下负面印象
有一定影响，但若商品完好可以接受
影响很小，更关注商品本身
完全没有影响
您希望平台在包装方面提供哪些增值服务？（可多选）
提供“加固包装”的付费选项
在订单详情中展示打包过程（如照片）
发货时发送包装完成的通知
建立包装完整性反馈和补偿快速通道
其他
您对当前各大电商平台在包装完整性方面的整体表现打几分？
请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）包装体验，以及您当时的感受。
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上