您最近一次在电商平台购物，主要购买的是哪类商品？
服饰鞋包
美妆个护
数码家电
食品生鲜
家居日用
图书音像
其他
您通常使用哪种设备进行电商购物？
手机App
手机网页版
电脑网页版
平板电脑App
平板电脑网页版
请对您最常使用的电商平台的首页界面（如布局、分类、搜索框）的便捷性进行评分。（1分：非常不便，5分：非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为在电商平台搜索商品时，最影响您效率的因素是什么？
关键词匹配不精准
筛选条件不够细致
搜索结果排序不合理
商品信息展示不全
其他
请对商品详情页（包含图片、视频、参数、评价等）的信息呈现清晰度与完整性进行评分。（1分：非常不清晰/不全，5分：非常清晰/完整）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在将商品加入购物车时，您是否遇到过不便？（例如：库存变化、规格选择困难、无法跨店合并等）
在结算支付环节，您最看重哪些便捷性功能？（可多选）
多种支付方式（如微信、支付宝、银行卡）
一键支付/免密支付
自动填充收货地址
发票信息快速选择
优惠券/红包自动匹配
合并支付（多店铺订单）
其他
您对电商平台的订单状态（如待付款、待发货、已发货、已签收）更新及时性与准确性是否满意？
在物流跟踪方面，您认为最需要改进的是什么？
物流信息更新延迟
预计送达时间不准确
无法查看详细物流轨迹
缺少快递员联系方式
无需改进
当您需要联系客服时，您认为最便捷的渠道是？
在线智能客服（机器人）
在线人工客服
电话客服
App内留言/反馈
社交媒体（如微博、公众号）
请对您申请售后退换货或退款流程的便捷性进行整体评分。（1分：非常繁琐，5分：非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为电商平台在哪些方面最能提升购物流程的便捷性？（可多选）
更智能的搜索和推荐
更流畅的页面加载速度
更简化的注册/登录流程
更清晰的商品信息展示
更灵活的购物车管理
更快捷的支付方式
更透明的物流信息
更高效的客服响应
更人性化的售后流程
其他
基于整体购物流程的便捷性体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这个电商平台？（0分：完全不可能，10分：极有可能）
您认为，与一年前相比，您最常使用的电商平台的购物流程便捷性有提升吗？
有明显提升
略有提升
差不多，没有变化
略有下降
有明显下降
对于提升电商购物流程的便捷性，您还有什么具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上