您最近一次使用我们的售后维修服务是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
您当时是通过哪种主要渠道发起维修请求的？
官方网站/APP
客服热线
线下门店/服务中心
微信公众号/小程序
其他
总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐使用我们的售后维修服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对“在线报修/预约功能的便捷性”进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对“故障描述与图片/视频上传功能的清晰度与易用性”进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对“维修进度在线查询功能的及时性与准确性”进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对“维修工程师预约时间段的灵活性”进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对“维修费用预估/报价功能的透明度”进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对“电子化维修报告/工单的完整性与可读性”进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对“维修后的在线评价与反馈功能”进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为以下哪些功能对您的售后维修体验帮助最大？（可多选）
一键报修
实时进度跟踪
在线支付维修费用
电子发票/凭证下载
维修知识库/自助排障指南
与工程师的在线沟通工具
服务历史记录查询
其他
您在使用售后维修功能时，遇到过哪些问题或不便？（可多选）
功能入口难找
操作流程复杂
信息填写项过多或混乱
页面加载慢或卡顿
进度更新不及时
与客服/工程师沟通不畅
功能提示不清晰
未遇到问题
其他
您是否使用过我们的“自助排障指南”或“常见问题（FAQ）”功能？
经常使用
偶尔使用
知道但没用过
不知道有这个功能
如果使用过，请对“自助排障指南/FAQ内容的实用性与解决率”进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否希望增加“维修过程关键节点（如工程师出发、到达、完成）的短信/APP推送提醒”功能？
您是否希望增加“维修备件库存查询”功能，以便了解所需零件是否有货及预计到货时间？
您对“在线支付维修费用”这一功能的信任度如何？
完全信任，愿意使用
比较信任，但会谨慎使用
一般，更倾向于线下支付
不太信任
完全不信任
除了现有功能，您还希望我们未来增加哪些售后维修相关功能？（可多选）
远程视频诊断
以旧换新/回收估价
延保服务在线购买
维修直播/过程可视化
社区用户维修经验分享
定期保养提醒服务
其他
整体而言，您对我们当前提供的售后维修功能完整性的满意度如何？（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请留下您对我们售后维修功能任何具体的改进建议或意见：