您成为我们会员的时长大约是？
3个月以下
3-6个月
6个月-1年
1-3年
3年以上
您最常通过哪种渠道联系我们的会员服务？
电话客服
在线聊天/APP客服
电子邮件
线下门店
社交媒体（如微信/微博）
基于您最近一次的服务体验，您有多大可能将我们的会员服务推荐给朋友或同事？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
请对最近一次为您服务的客服人员/服务人员的整体服务态度进行评分（1-5分，1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务人员在沟通中是否表现出积极主动为您解决问题的意愿？
非常积极主动
比较积极主动
一般
比较被动
非常被动
服务人员对业务/产品知识的掌握程度如何？
非常专业，解答清晰准确
比较专业，基本能解答
一般，有时需要查询
不太专业，经常出错
非常不专业
在您最近的服务体验中，服务人员展现了哪些令您满意的态度或行为？（可多选）
热情友好
富有同理心
耐心细致
专业可靠
灵活变通
主动跟进
其他
您认为我们的服务态度在哪些方面最需要改进？（可多选）
沟通语气（如更热情、更柔和）
响应速度
倾听与理解能力
专业知识与解答能力
问题解决主动性
情绪管理与控制
服务一致性（不同人员/渠道）
其他
与您接触过的其他品牌/公司的会员服务相比，我们的服务态度处于什么水平？
基于服务态度的体验，您未来继续使用我们会员服务的意愿如何？
请描述一次让您印象深刻的（正面或负面）服务态度经历，以及它如何影响了您。
对于提升我们会员服务团队的服务态度，您还有哪些具体的建议或期望？