您最近一次使用我们的售后维修服务是在什么时候？
最近1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6个月至1年内
1年以上
您是通过何种渠道发起售后维修服务的？
官方客服热线
官方网站/APP在线客服
微信公众号/小程序
线下门店/服务点
其他
请对“在线/电话报修渠道的便捷性”进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对“维修进度查询功能的清晰度和及时性”进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您使用过以下哪些售后维修相关功能？（可多选）
在线故障自检/诊断
维修预约（时间、地点）
维修费用在线预估
维修配件状态查询
服务工程师信息查看
维修报告/电子单据下载
服务评价与反馈
以上均未使用过
您认为“维修预约”功能的灵活性（如时间、地点选择）如何？
非常灵活，完全满足需求
比较灵活，基本满足需求
一般，有待改进
不太灵活，选择受限
未使用过此功能
您认为“维修进度查询”功能的信息更新是否及时？
非常及时，状态一目了然
比较及时，基本能了解进度
一般，有时有延迟
不太及时，信息滞后明显
未使用过此功能
请对“维修费用透明度（如预估费用、最终费用明细）”进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
“维修报告或电子单据”的详细程度和易懂性如何？
非常详细且易懂
比较详细，基本能看懂
一般，部分内容不清晰
比较简单，信息有限
未收到或未查看过
您认为当前售后维修功能在哪些方面有待完善？（可多选）
报修流程更简化
进度通知更主动、更频繁
费用预估更精准
配件物流信息可追踪
增加维修过程图片/视频反馈
在线客服响应速度
功能入口更明显易找
其他
当遇到维修问题时，您是否能够方便地找到所需的功能或帮助入口？
非常方便，一目了然
比较方便，稍加寻找即可
一般，需要花费一些时间
不太方便，很难找到
非常不方便，完全找不到
基于您整体的使用体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的售后维修服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
与您接触过的其他品牌相比，我们的售后维修功能完整性处于什么水平？
显著领先
略有优势
大致相当
略有不足
显著落后
没有可比经验
您对我们售后维修服务功能的完整性，还有哪些具体的意见或建议？（例如：希望增加什么功能、优化现有功能的哪些细节等）