售后维修环境舒适度满意度调查问卷

尊敬的客户,您好!感谢您选择我们的售后服务。为了持续提升维修环境的舒适度与服务质量,我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进,为您提供更优质的体验。
您本次到访的维修中心是?
A市旗舰服务中心
B区快速维修点
C商场内服务柜台
其他(请在下题说明)
若上题选择“其他”,请在此处填写具体维修点名称。
    ____________
您本次到访的主要维修项目是?
电子产品维修
家用电器维修
汽车保养/维修
其他设备维修
请对维修中心的整体环境整洁度进行评分。(1分非常差,5分非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为维修中心的室内温度是否舒适?
非常舒适
比较舒适
一般
不太舒适
非常不舒适
您认为维修中心的室内光线(照明)是否充足、适宜?
非常充足适宜
比较充足
一般
有些昏暗
非常昏暗
您对维修中心的空气质量(无异味、通风良好)感觉如何?
非常好
比较好
一般
比较差
非常差
您在等待维修期间,是否有舒适的座位可供休息?
有充足且舒适的座位
有座位但不太舒适
座位不足
没有提供座位
请对休息区座椅的舒适度进行评分。(1分非常不舒适,5分非常舒适)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在休息等待区,我们提供了哪些设施或服务?(可多选)
免费Wi-Fi
充电插座/USB接口
饮用水/茶水
电视/杂志
儿童游乐区
以上均未提供
您对提供的免费Wi-Fi网络速度与稳定性是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
未使用/未提供
维修中心的噪音水平(如设备运行、人员交谈声)是否在您可以接受的范围内?
非常安静,完全可接受
有些噪音,但可以接受
噪音较大,有些干扰
噪音很大,令人烦躁
维修中心的指示标识(如功能区划分、洗手间指引等)是否清晰易懂?
非常清晰
比较清晰
一般
不太清晰
没有注意到标识
洗手间的清洁卫生状况如何?
非常干净整洁
比较干净
一般
不太干净
未使用/未提供
您觉得维修中心的整体空间布局是否合理,便于走动和办理业务?
非常合理,宽敞流畅
比较合理
一般
有些拥挤不便
非常拥挤混乱
基于本次体验,您有多大可能向亲友推荐我们的维修服务中心?(0-10分,0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前维修环境在哪些方面最需要改进?(可多选)
增加休息座位
改善通风/空调系统
降低环境噪音
提供更多娱乐/阅读材料
优化空间布局,减少拥挤
提升洗手间卫生
加强清洁维护
其他(请在下题说明)
对于“其他”需要改进的方面,或您有任何其他关于环境舒适度的具体建议,请在此畅所欲言。
    ____________
与您去过的其他同类维修点相比,本中心的整体环境舒适度处于什么水平?
明显优于其他
稍好一些
差不多
稍差一些
明显不如其他
舒适的环境是否提升了您本次维修服务的整体满意度?
显著提升
有所提升
没有影响
反而降低了满意度
您的性别是?
prefer not to say
您的年龄段是?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您平均每年使用售后维修服务的频率大约是?
1次
2-3次
4-5次
5次以上

23题 | 被引用0次

模板修改
使用此模板创建