您最近一次联系平台售后支持是为了解决什么问题？
商品质量问题
物流配送问题
订单/支付问题
退款/退货/换货
账户/使用问题
咨询产品信息
其他
您是通过哪种渠道联系售后支持的？
在线聊天/机器人
电话热线
电子邮件
App内提交工单
社交媒体（如微博、微信）
其他
请对您联系售后支持的便捷程度进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您首次联系后，问题是否得到及时响应？
是的，非常及时
一般，在可接受范围内
响应较慢
完全没有得到及时响应
总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们平台的售后支持服务？（0分完全不可能，10分非常可能）
请对售后支持人员的专业知识和解决问题的能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对售后支持人员的服务态度和沟通礼貌程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题在本次联系后是否得到彻底解决？
是，已完全解决
部分解决，但还需跟进
否，未得到解决
仍在处理中
如果问题未完全解决，主要原因是什么？
问题本身复杂，需要时间
客服权限有限
流程繁琐
客服未能理解问题
不适用（问题已解决）
请对售后支持处理问题的整体效率进行评分（1分效率低下，5分效率很高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们平台的售后支持在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应速度快
态度友好耐心
专业能力强，能解决问题
流程清晰透明
提供多种联系渠道
主动跟进反馈
您认为我们平台的售后支持最需要改进的方面是？（可多选）
加快响应速度
提升客服专业能力
简化问题处理流程
改善服务态度
增加服务渠道（如电话、线下）
加强问题跟进与反馈
优化自助服务（如FAQ、机器人）
与您使用过的其他同类平台相比，您认为我们的售后支持水平如何？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
没有使用过其他平台
基于本次体验，您未来遇到问题时，是否愿意再次使用我们的售后支持？
非常愿意
比较愿意
一般，可能会考虑其他方式
不太愿意
非常不愿意
请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的售后支持经历，或提出您最具体的改进建议。
总体而言，您对本次售后支持体验的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果方便，请留下您的联系方式（邮箱或电话），以便我们就您反馈的问题进行进一步回访。（选填）