您最近一次与我们的会员服务人员接触，主要是通过哪种方式？
电话沟通
在线客服（如网页/APP聊天）
门店现场咨询
微信/企业微信等社交软件
其他
您联系会员服务的主要目的是什么？
咨询产品/服务信息
处理订单/售后问题
办理会员相关业务（如积分、升级）
投诉建议
其他
请对本次服务中，服务人员的响应速度进行评分。（1分为非常慢，5分为非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本次服务中，服务人员的耐心程度进行评分。（1分为非常不耐烦，5分为非常有耐心）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本次服务中，服务人员的专业知识和问题解决能力进行评分。（1分为非常不专业，5分为非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本次服务中，服务人员的礼貌用语和沟通态度进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务人员是否主动为您提供了清晰、完整的解决方案或信息？
非常主动且清晰
比较主动清晰
一般
不太主动，信息模糊
完全没有提供
基于本次服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为服务人员在哪些方面的态度最让您满意？（可多选）
热情友好
认真负责
积极主动
善于倾听
换位思考，富有同理心
情绪稳定，不因问题复杂而烦躁
其他
您认为服务人员在态度上还有哪些可以改进的地方？（可多选）
增加微笑和热情
提高耐心，减少催促感
沟通时更加专注，减少打断
使用更亲切的称呼和用语
在问题未解决时提供更清晰的后续跟进说明
对复杂问题表现出更强的担当意识
其他
总体而言，您对本次会员服务人员服务态度的满意度如何？
与您接触过的其他同类公司相比，我们的服务态度处于什么水平？
请描述一个本次服务中让您印象深刻的细节（可以是正面的，也可以是您觉得需要改进的）。
对于提升会员服务团队的整体服务态度，您还有什么具体的建议或期望？