您最近一次使用售后维修功能是在什么时候？
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6个月-1年内
1年以上
您主要通过哪种方式发起售后维修服务？
手机App/小程序
官方网站
客服电话
线下门店
其他
请您对【在线报修/预约功能】的便捷性与完整性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对【维修进度实时查询功能】的完整性与信息准确性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对【维修方案与费用预估透明展示功能】的完整性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对【在线支付维修费用功能】的便捷性与安全性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您使用售后维修功能时，哪些环节的完整性或体验有待提升？（可多选）
故障描述与上传凭证
服务时间与工程师选择
价格明细与费用说明
进度更新与通知提醒
服务完成后的评价与反馈
电子发票与保修凭证获取
在线客服/电话咨询支持
以上环节都很好
维修完成后，相关记录（如电子保修单、维修报告）的查询与下载是否方便、完整？
非常方便且完整
比较方便
一般
不太方便或信息不全
非常不方便或无法获取
当您对维修服务有疑问或需要帮助时，通过功能内的客服渠道（如在线客服、留言）解决问题的效率如何？
非常高效，能快速解决
比较高效
一般
效率较低
几乎无法解决问题
总体而言，您对我们售后维修功能体系的完整性（从报修到完成的全流程覆盖）满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与我们主要的竞争对手相比，您认为我们的售后维修功能完整性处于什么水平？
明显领先
略有优势
差不多
略有不足
明显落后
不了解
您希望未来在售后维修功能中，优先增加或完善哪些方面的服务？（可多选）
视频远程诊断指导
备件库存实时查询与预约
维修过程直播/照片查看
以旧换新/维修换新一体化服务
更灵活的保外维修价格套餐
会员专属维修通道与权益
智能预测性维护提醒
其他
关于提升售后维修功能的完整性与用户体验，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）
基于您整体的售后维修体验，您向朋友或同事推荐我们产品的可能性有多大？
极有可能推荐
可能会推荐
不确定
可能不会推荐
绝对不会推荐