您最近一次使用我们客户服务中心的服务是什么时候？
过去1个月内
过去3个月内
过去6个月内
过去1年内
1年以前
您主要通过哪种渠道联系我们的客户服务中心？
电话热线
在线聊天
电子邮件
官方App/网站自助服务
社交媒体
总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们客户服务中心的收费服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对我们客户服务中心服务价格的总体合理性进行评分（1-5分，1分表示“非常不合理”，5分表示“非常合理”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们的服务价格与市场上同类服务相比，处于什么水平？
明显偏高
略高一些
基本相当
略低一些
明显偏低
不了解市场行情
您认为我们的收费是否清晰透明，易于理解？
非常清晰透明
比较清晰
一般
不太清晰
非常不清晰
您是否曾因价格原因，考虑过不再使用我们的服务或转向其他服务商？
您认为我们的定价在哪些方面需要改进？（可多选）
基础服务费过高
增值服务收费不合理
计费模式（如按次、按时长）不灵活
价格结构过于复杂
缺乏透明的价格明细单
优惠政策（如套餐、会员价）吸引力不足
其他
您对我们提供的服务套餐或会员计划的定价满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未使用过套餐/会员服务
请对“服务价格与服务价值（即您获得的服务质量、效果等）的匹配度”进行评分（1-5分，1分表示“完全不匹配”，5分表示“完全匹配”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否清楚了解我们各项收费对应的具体服务内容？
完全清楚
大部分清楚
部分清楚
不太清楚
完全不清楚
当您对费用有疑问时，我们的客服人员是否能清晰、耐心地为您解释？
总是能
通常能
有时能
很少能
完全不能
未咨询过
您更倾向于接受哪种定价或付费方式？（可多选）
按次付费
按时长付费
月度/年度订阅制
分级套餐（基础版、高级版等）
按效果付费
免费基础服务+增值服务收费
其他
您认为我们提供的免费服务（如有）是否足够满足您的部分基础需求？
完全足够
基本足够
一般
不太足够
完全不够
未使用过免费服务
请对“我们价格调整（如涨价）前的通知与沟通”进行评分（1-5分，1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”，若未经历可跳过）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您上次使用服务时相比，您认为当前的价格合理性有何变化？
明显更合理了
略有改善
没有变化
略有下降
明显更不合理了
首次使用，无法比较
除了价格本身，哪些因素会显著影响您对“价格合理性”的判断？（可多选）
问题解决的速度与效率
客服人员的专业性与态度
服务流程的便捷性
公司的品牌信誉
售后保障与承诺
与其他服务的捆绑优惠
其他
总体而言，您未来继续使用我们付费服务的意愿如何？
非常愿意
比较愿意
不确定/看情况
不太愿意
非常不愿意
请留下您对我们客户服务中心服务定价最具体的一条改进建议：
如果我们的服务价格做出怎样的调整，会极大提升您继续使用的意愿？（例如：降价幅度、推出新套餐、增加免费项目等）
您使用我们服务的频率大约是？
每周多次
每周一次
每月几次
每月一次
每季度或更少