您通常使用哪些设备进行网购？（可多选）
智能手机
平板电脑
台式电脑/笔记本电脑
智能电视/其他设备
请对您最常使用平台的【商品搜索】功能便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为商品搜索结果与您需求的匹配度如何？
非常匹配，总能找到想要的
比较匹配，需要简单筛选
一般，需要花费较多时间筛选
不太匹配，经常找不到想要的
请对您最常使用平台的【商品详情页】信息展示清晰度与完整性进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在商品详情页，您最关注哪些信息？（单选最重要的）
商品图片/视频
价格与优惠
用户评价
规格参数
售后服务政策
从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个电商平台？
在结算时，您最常用的支付方式是？
支付宝
微信支付
银行卡/信用卡
平台信用支付（如花呗、白条）
货到付款
请对【支付流程】的流畅性与安全性进行整体评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过在支付环节因流程复杂或出错而放弃购买的情况？
您对订单提交后，【订单状态跟踪】功能的便捷性满意度如何？
在物流环节，您希望获得哪些更便捷的服务？（可多选）
更精准的预计送达时间
更灵活的配送时间选择（如预约）
实时地图查看快递员位置
更便捷的快递柜/驿站取件
无接触配送
您认为申请售后退货/退款的流程是否简单明了？
非常简单，几步就能完成
比较简单，但有些地方可以优化
比较复杂，需要联系客服
非常复杂，体验很差
在您最近的购物经历中，哪个环节（如搜索、浏览、支付、售后等）的便捷性让您印象最深刻（好或坏均可），请简要描述。
您是否愿意授权平台根据您的购物习惯，提供更个性化的便捷服务（如一键加购常购商品）？
您认为未来电商平台还可以在哪些方面提升购物便捷性？（可多选）
AI智能推荐更精准
语音搜索与交互
AR/VR虚拟试穿试用
更简化的跨平台比价
更智能的自动化售后服务
与一年前相比，您感觉整体电商购物流程的便捷性有提升吗？
有明显提升
有轻微提升
差不多，没感觉
反而更麻烦了
请对您整体购物流程的便捷性体验进行最终满意度评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★