在过去一年中，您是否使用过本客户服务中心的付费服务？
总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐本服务中心的付费服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为本服务中心的服务价格与所提供的服务质量相比，是否匹配？
价格远高于价值，性价比很低
价格略高于价值，性价比一般
价格与价值基本匹配，性价比合理
价格略低于价值，性价比较高
价格远低于价值，性价比很高
在您看来，影响本服务中心价格合理性的主要因素有哪些？（可多选）
服务项目定价的透明度
不同服务项目间的价格差异
与市场同类服务相比的价格
服务人员的专业水平与效率
服务结果或问题解决效果
服务过程的便利性与舒适度
其他（请在下文补充）
您认为我们的服务价格信息（如价目表、收费说明）是否清晰易懂？
非常清晰，一目了然
比较清晰，基本能看懂
一般，有些地方需要解释
比较模糊，容易产生误解
非常模糊，完全看不懂
在您选择付费服务前，您是否会主动了解或比较其他服务提供商的价格？
总是会，会多方比较
经常会
偶尔会
很少会
完全不会
请您对“本服务中心的定价策略体现了对客户的公平性”这一说法进行评分。（1-5分，1分表示非常不同意，5分表示非常同意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾因价格原因，放弃使用或考虑放弃使用本服务中心的某项服务？
您更倾向于接受哪种类型的付费模式？（可多选）
按次/按项目收费
会员制/套餐包月/包年
阶梯式定价（用量越多单价越低）
基础服务免费+增值服务收费
其他（请在下文补充）
请您对“本服务中心提供的增值服务/附加选项的定价是合理的”这一说法进行评分。（1-5分，1分表示非常不同意，5分表示非常同意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您对某项服务的收费有疑问时，客服人员的解释是否能令您满意？
总是能，解释清晰令人信服
通常能
有时能，有时不能
通常不能
完全不能，解释反而增加困惑
如果本服务中心计划调整价格，您希望我们在哪些方面（如提前通知、价格公示、老客户优惠等）做得更好？
与您了解的其他同类服务中心相比，您认为我们的价格竞争力如何？
明显高于竞争对手
略高于竞争对手
与竞争对手相当
略低于竞争对手
明显低于竞争对手
您认为哪些服务项目当前的定价最需要重新评估或调整？（可多选）
基础咨询/查询服务
技术故障处理服务
业务办理/变更服务
紧急/加急服务
个性化定制服务
其他（请在下文补充）
请您对“即使价格稍高，我也愿意为获得本服务中心的优质服务而付费”这一说法进行评分。（1-5分，1分表示非常不同意，5分表示非常同意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否认为本服务中心提供了足够多的免费基础服务选项？
是，完全足够
基本足够
一般，有待增加
不太足够
完全不够
关于服务价格的合理性，您还有什么具体的意见或建议？
基于您目前的体验，未来您继续使用本服务中心付费服务的意愿如何？
非常愿意，会持续使用
比较愿意，可能会使用
不确定，视情况而定
不太愿意，可能会减少使用
非常不愿意，不会再使用
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常通过什么渠道联系或使用本服务中心？
电话热线
在线客服/聊天
手机APP
官方网站
线下服务网点
其他