您最常使用哪种设备进行线上购物？
手机（App/小程序）
平板电脑
台式电脑/笔记本电脑
其他
从0到10分，您有多大可能向朋友推荐您最常使用的电商平台？（0=完全不可能，10=极有可能）
请对您最常使用的电商平台首页布局与视觉设计的舒适度进行评分（1分=非常不舒适，5分=非常舒适）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在进行商品搜索时，您认为哪些因素影响了您的体验？（可多选）
搜索结果与关键词匹配度
搜索结果的排序逻辑（如综合、销量、评价）
筛选条件（如价格、品牌、属性）的丰富度与易用性
搜索响应速度
其他
请对商品详情页的信息呈现完整度与条理性进行评分（1分=非常差，5分=非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在浏览商品时，您最看重哪些信息以判断商品质量？（可多选）
商品主图与详情图片
用户评价与晒图
商品参数与规格
销量数据
问答区
视频介绍
其他
您认为平台的用户评价系统（如追评、带图、视频评价、筛选）是否有助于您做出购买决策？
非常有帮助
比较有帮助
一般
帮助不大
完全没有帮助
请对购物车与结算流程的顺畅度进行评分（1分=非常不顺畅，5分=非常顺畅）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在结算支付环节，您遇到过哪些影响体验的问题？（可多选）
优惠券/促销活动使用规则不明确
支付方式选择有限或不便
页面跳转卡顿或出错
地址管理不便
发票申请流程复杂
其他
您对平台客服（包括智能客服与人工客服）的响应速度与问题解决能力是否满意？
平台提供的售后服务（如退换货、维修、价保）流程是否让您感到便捷、放心？
非常便捷放心
比较便捷放心
一般
不太便捷放心
非常不便捷放心
您认为平台的个性化推荐（如“猜你喜欢”）是否符合您的兴趣与需求？
您在使用App或网站时，是否会因弹窗广告、推送消息过多而感到干扰？
经常感到干扰
偶尔感到干扰
一般，可以接受
很少感到干扰
从未感到干扰
总体而言，您对当前主要使用的电商平台的购物环境舒适度打几分？（1分=非常不舒适，5分=非常舒适）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望电商平台在哪些方面进一步优化以提升购物舒适度？（可多选）
界面设计更简洁美观
商品搜索与筛选更精准智能
商品信息展示更真实全面
购物流程（含支付、售后）更简化
客户服务响应更及时有效
个性化推荐更精准
减少无关广告与推送
加强隐私与数据安全
其他
请分享一次让您感到特别舒适或特别不舒适的线上购物经历，并简要说明原因。
您的年龄段是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上