您最常使用哪个类型的电商平台进行购物？
综合类（如淘宝、京东）
垂直类（如唯品会、得物）
社交/内容电商（如抖音、小红书）
跨境电商（如亚马逊、天猫国际）
其他
总体而言，您向朋友或同事推荐您最常使用的电商平台的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请为您最常使用的电商平台的【商品搜索与发现】环节的便捷性打分。（1分表示“非常不便”，5分表示“非常便捷”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在商品搜索与发现环节，哪些因素让您感到不便？（可多选）
搜索结果不准确/不相关
筛选和排序功能不好用
商品信息（图片、描述、评价）展示不清晰
推荐算法不智能，推荐内容不感兴趣
没有感到不便
请为您最常使用的电商平台的【商品详情页信息获取】环节的便捷性打分。（1分表示“非常不便”，5分表示“非常便捷”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在商品详情页，您最关注哪些信息以辅助决策？（可多选）
高清商品图片/视频
详细规格参数
用户评价与晒图
问答区
价格与促销信息
物流与售后政策
店铺评分与信誉
请为您最常使用的电商平台的【加入购物车与结算】环节的便捷性打分。（1分表示“非常不便”，5分表示“非常便捷”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在结算支付环节，哪些体验让您感到满意？（可多选）
多种支付方式可选（如微信、支付宝、银行卡）
自动填充收货地址
优惠券/红包自动匹配与抵扣
运费计算清晰透明
订单信息确认页面简洁明了
没有特别满意的点
请为您最常使用的电商平台的【支付流程】环节的便捷性打分。（1分表示“非常不便”，5分表示“非常便捷”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过因支付流程复杂（如跳转多次、验证繁琐）而放弃购买的情况？
请为您最常使用的电商平台的【订单管理与物流跟踪】环节的便捷性打分。（1分表示“非常不便”，5分表示“非常便捷”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过哪些渠道查询订单物流信息？（可多选）
电商APP内的订单页面
电商APP推送的消息
快递公司官方小程序/APP
手机短信通知
第三方物流查询工具
您认为当前主流电商平台的“一键下单”或“快捷购买”功能是否真正便捷？
非常便捷，大大简化了流程
比较便捷，但仍有优化空间
一般，和普通流程区别不大
不便捷，存在信息误填风险
请为您最常使用的电商平台的【售后服务申请（退货/换货/退款）】环节的便捷性打分。（1分表示“非常不便”，5分表示“非常便捷”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在申请售后服务时，您认为哪些环节最需要优化？（可多选）
申请入口难找
流程步骤过多
需要上传的凭证复杂
与客服/系统沟通效率低
退款到账速度慢
上门取件预约不便
没有需要优化的环节
您是否愿意为了更便捷的购物流程，授权平台使用您的常用地址、支付等偏好信息？
非常愿意
比较愿意
一般，看情况
不太愿意
非常不愿意
您希望未来电商平台在哪些方面进一步提升购物流程的便捷性？（可多选）
更智能的个性化搜索与推荐
AR/VR试穿试用
更流畅的一站式支付
更透明的全链路物流可视化
更自动化、智能化的售后服务
跨平台购物车/比价功能
语音助手购物
请描述一次让您印象深刻的、特别便捷或特别不便的电商购物经历。
与一年前相比，您认为电商购物的整体便捷性有提升吗？
有明显提升
有轻微提升
差不多，没有变化
反而变得更复杂了
对于提升电商购物流程的便捷性，您还有什么其他的建议或想法？