您本次接受上门维修服务的产品类别是？
大家电（冰箱、空调、洗衣机等）
小家电（电饭煲、微波炉等）
消费电子（电视、电脑等）
家居/厨卫设备
其他
本次服务是您首次联系我司进行维修吗？
是，首次维修
否，同一产品有过维修记录
否，不同产品有过维修记录
在服务人员上门前，您是否通过电话、APP或短信等渠道，清晰了解了本次维修的预估费用范围？
是，非常清晰
是，大致了解
否，完全不了解
记不清了
请您对“上门服务费”（不含零件费）的定价合理性进行评分。（1分表示非常不合理，5分表示非常合理）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前的上门服务费定价主要基于什么因素？
距离远近/交通成本
维修工时/技术难度
品牌/公司统一标准
服务人员现场评估
不清楚
请您对“维修人工费”（不含零件费）的定价合理性进行评分。（1分表示非常不合理，5分表示非常合理）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务人员现场对维修方案和费用构成（人工费、零件费等）的解释说明是否清晰易懂？
非常清晰，完全理解
比较清晰，基本理解
一般，部分不理解
不清晰，难以理解
未做解释
综合考虑本次维修的整体收费（含服务费、人工费、零件费等），您有多大可能向亲友推荐我们的收费服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能推荐）
在您看来，哪些因素最能提升收费的“合理性”感知？（可多选）
维修前提供清晰的预估报价单
现场出示官方收费标准/价目表
详细解释每一项费用的构成与依据
提供多种维修方案及对应报价供选择
维修后提供正规、明细的收费发票
本次维修中更换的零件，其价格与市场同类零件相比，您感觉如何？
明显偏高
略高一些
基本相当，可以接受
略低一些
不清楚市场价格
请您对“零件费用”的定价透明度进行评分。（1分表示非常不透明，5分表示非常透明）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为维修收费与最终维修效果（问题解决程度、设备恢复状态）的匹配度如何？
收费远高于维修价值
收费略高于维修价值
收费与维修价值基本匹配
收费低于维修价值，物超所值
您是否曾因对收费有疑问而联系过客服或进行过投诉？
是，且得到了满意解决
是，但解决结果不满意
是，但尚未得到解决
否，虽有疑问但未联系
否，没有任何疑问
您希望通过哪些方式获得更优惠或更灵活的收费？（可多选）
购买延保或服务包
成为会员享受折扣
非高峰时段预约优惠
以旧换新抵扣
推荐新客户返现
不需要优惠
对于本次维修收费，您是否有其他具体的意见或建议？（例如对某项费用的看法、希望增加的收费项目说明等）
您的年龄属于以下哪个区间？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您所在的城市级别是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市