在过去一年内，您是否使用过本公司的售后服务（如产品维修、保养等）？
您最近一次接受售后服务的主要产品类别是？
大家电（如冰箱、洗衣机）
小家电（如电饭煲、吸尘器）
消费电子（如手机、电脑）
家居产品（如家具、灯具）
其他
在维修服务前，您是否收到了清晰的费用预估？
是，非常清晰且详细
是，但比较粗略
否，没有收到预估
不记得了
您认为维修服务完成后的实际收费与预估费用相比如何？
完全一致
基本一致，差异很小
有一定差异，但可以接受
差异较大，难以接受
您认为维修费用的定价是否透明？（例如，材料费、人工费、上门费等是否明确列出）
请您对维修费用的“合理性”（即价格与价值是否匹配）进行评分。（1分非常不合理，5分非常合理）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对维修费用的“市场竞争力”（即相比其他服务商的价格）进行评分。（1分毫无竞争力，5分非常有竞争力）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为维修费用中，哪部分费用的合理性最需要改进？
人工服务费
零配件材料费
上门检测费
远程服务/技术支持费
其他附加费用
在您看来，维修费用的高低主要取决于哪些因素？（请选择最主要的一项）
产品品牌和型号
故障的复杂程度
服务工程师的专业水平
服务商的品牌和口碑
市场竞争情况
如果维修费用较高，但服务质量和时效性极佳，您是否愿意接受？
完全愿意，质量优先
比较愿意，会综合考虑
不太愿意，价格是关键
完全不愿意，只选择低价
您更倾向于哪种维修费用支付或优惠方式？
一次性全款支付
分期付款
使用积分抵扣
购买服务包/年卡
提供折扣券下次使用
其他
当您对维修费用有疑问时，服务人员是否能给予清晰、耐心的解释？
您是否曾因为对维修费用不满意而放弃使用本公司的售后服务？
基于您对维修费用的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐本公司的售后服务？（0-10分）
与市场上其他同类售后服务公司相比，您认为本公司的维修费用水平如何？
明显更高
略高一些
基本持平
略低一些
明显更低
不清楚
您希望通过哪些渠道了解维修费用的构成和标准？
官方网站/APP明码标价
服务前工程师详细说明
宣传册或价目表
客服电话咨询
社交媒体/公众号推送
您认为引入“费用保险”或“延保服务”来覆盖未来的维修费用，是否有吸引力？
非常有吸引力
比较有吸引力
一般
不太有吸引力
完全没有吸引力
对于如何让维修费用的定价更加合理、透明，您有什么具体的建议或期望？
您的年龄属于以下哪个区间？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您每年在电器/电子产品维修保养上的平均花费大约是？
500元以下
500-1500元
1501-3000元
3000元以上